Sales works программа для супервайзера как отследить сотрудника


Автоматизация полевого персонала

Salesworks – это программное обеспечение, с помощью которого можно автоматизировать прямые продажи, вторичные продажи и мерчандайзинг. Мобильная многоуровневая система позволяет планировать, осуществлять продажи, регулировать деятельность торговых представителей.

Что позволяет внедрение программы Salesworks?

Программа Salesworks может использоваться как крупными компаниями-производителями, развивающими систему дистрибуции, так и региональными представителями, которым необходима автоматизация работы торговых агентов. Использование системы:

  • повышает качество управления предприятием,
  • минимизирует затраты;
  • повышает эффективность торговых команд.

Автоматизация торговых представителей позволяет получать и обрабатывать оперативную информацию от полевых сотрудников, что дает возможность быстрого реагирования на изменение ситуации и управления работой торговых агентов.

Задачи Salesworks

В работе с клиентами мобильное приложение для торговых представителей обеспечивает:

  • создание подробной клиентской базы;
  • возможность оперативно получать доступ к данным клиентов, партнеров, с целью достижения максимальных договоренностей при контакте;
  • анализ продаж;
  • контроль дебиторской задолженности.

При разработке и контроле маршрутов Salesworks:

  • позволяет планировать маршруты торговых представителей;
  • контролирует соблюдение маршрутов торговыми агентами;
  • анализирует эффективность работы полевой команды;
  • осуществляет GPS-контроль.

При создании отчетности:

  • по заданным критериям анализирует данные продаж;
  • измеряет уровень выполнения плана;
  • анализирует эффективность работы полевых сотрудников в динамике;
  • визуализирует результаты отчетности, для облегчения восприятия информации.

Приложение для сбора заказов:

  • позволяет в кратчайшие сроки оформить заказ посредством мобильного устройства при посещении торговой точки минимизируя документооборот и вероятность возникновения ошибки.

При исследовании активности продаж на конкретных площадях:

  • анализирует качество работы агентов в торговых точках;
  • анализирует дистрибуцию,
  • оценивает ассортимент, качество продукции;
  • определяет дополнительные возможности для выкладки;
  • оценивает результаты проведения промо-акций;
  • определяет эффективность деятельности конкурентов.

При организации товарооборота:

  • позволяет сформировать иерархию продуктов;
  • проводит сегментацию брэндов;
  • формирует прайс-листы.

При управлении торговыми представителями:

  • ставит задачи;
  • контролирует их выполнение в режиме реального времени;
  • позволяет оперативно изменять поставленные задачи, корректировать их.

Программа для торговых агентов работает на мобильных устройствах под операционной системой Android. Для передачи данных может использоваться интернет-канал мобильного оператора или сеть Wi-Fi

Система состоит из серверной части, которая может быть развернута на мощностях заказчика или на хостинге SoftServe Business Systems и мобильного модуля. Выбор площадки для серверной части осуществляется заказчиком. Мобильная часть устанавливается на КПК, планшеты, смартфоны.

Благодаря доступности мобильных устройств на операционной системе Android мобильная торговля может быть развернута даже на личных мобильных устройствах торговых агентов. Такой принцип развертывания системы называют BYOD (Bring Your Own Device).

Преимущества Salesworks для полевых сотрудников

Программа не только помогает контролировать процесс продаж, но и существенно облегчает работу полевых сотрудников. Автоматизация полевого персонала влечет высвобождение значительного количества рабочего времени, поэтому торговые представители имеют возможность разрабатывать дополнительные объекты на ввереной им территории.

С помощью программы осуществляется:

  • автоматизация документооборота: оформление заказа в торговой точке и передача его в офис компании, печать чеков с помощью мобильных принтеров, что минимизирует ошибки и ускоряет процесс оформления заявок;
  • автоматический расчет ценовых показателей;
  • получение данных о наличии продукции в режиме реального времени;
  • контроль наличия POS материалов;
  • автоматизированный сбор информации по точкам продаж;
  • быстрый сбор заказов в торговых точках;
  • вывод полных данных о клиенте с историей продаж;
  • своевременный доступ к справочной информации.

Особенности работы торговых представителей с системой

Наиболее компактным и удобным средством для работы с системой является карманный компьютер, планшет. Для таких устройств был разработан мобильный модуль SalesWorks, который используется торговыми представителями, мерчандайзерами, занимающихся розничными продажами. Работает программа для торговых представителей на Андроид.

Программа Salesworks для мерчандайзеров предоставляет доступ к:

  • введению информации о точках продаж;
  • проведению анкетирования;
  • сбору аналитической информации по рынку.

Автоматизация полевых сотрудников является эффективным инструментом организации трудовой деятельности, который минимизирует потери рабочего времени.

Модули:

  • Мобильный модуль SalesWorks®Mobile предназначен для использования в полевых условиях при посещении агентом торговых точек.
  • SalesWorks® Manager’s Module позволяет руководителям полевых команд работая на выезде получать оперативную информацию о работе его команды, проводить совместные визиты и сторчек.
  • SalesWorks® Maps Module создан для контроля работы команды с использованием визуального представления на карте. Это дает возможность отследить перемещения агентов, посещенные торговые точки, просмотреть созданные в точках документы и статус выполнения задач, а также строить геоинформационные отчеты.
  • Модуль SalesWorks®Desktop предназначен для работы супервизорами, осуществляющими сбор и последующий анализ данных с КПК торговых агентов. Он служит буферной базой, где данные экспортируются/импортируются в учетные системы компании-производителя и дистрибьютора.
  • Модуль SalesWorks®WebTool предназначен для использования руководителями, администраторами системы, супервизорами, региональными представителями. А аккумуляция всех данных и максимальные возможности системы доступны на центральном модуле SalesWorks® Central.

Преимущества Salesworks для руководителей

Посредством системы руководитель может оптимизировать работу предприятия, повысить эффективность работы всех звеньев, в режиме реального времени организовать и проконтролировать выполнение поставленных задач полевыми сотрудниками.

Программа для торговых представителей на Android позволяет руководителю осуществлять:

  • контроль и учет движения товара;
  • администрирование точек продаж;
  • формирование отчетности по продажам в зависимости от запроса: по периоду, торговому агенту, точки продажи и т.д.;
  • оптимизацию работы персонала в полевых условиях;
  • разработку оптимальных маршрутов, причем решение может быть принято и реализовано в считанные минуты;
  • организацию поставок товаров с минимальными затратами в кратчайшие сроки;
  • автоматизацию обработки заказов;
  • контроль деятельности полевых сотрудников;
  • автоматизацию планирования продаж.

Система оснащена системой защиты, которая не позволит недобросовестным сотрудникам симулировать свое местонахождение. При этом фиксируется время пребывания в каждой точке, оценив которое сразу можно отследить эффективность работы персонала.

Многоуровневая система автоматизации работы бизнес-процессов FMCG компаний SalesWorks, способная работать с крупнейшими массивами данных и тысячами полевых сотрудников, обладает простым, удобным, адаптированным под работу каждого звена компании, интерфейсом. Процесс овладения навыками работы происходит в кратчайшие сроки, а аналитические возможности программы практически безграничны.

С использованием системы объемы поставок повышаются в среднем на 20%, а затраты на внедрение программного обеспечения относительно невелики, абсолютно доступны для среднего уровня бизнеса, когда такая автоматизация становится необходимостью.

www.softservebs.com

Softserve SalesWorks Инструкция супервайзера по работе с SalesWorks. - PDF

1 Softserve SalesWorks Инструкция супервайзера по работе с SalesWorks. ООО «СофтСерв» 2016

2 Оглавление Основные функции супервайзера при работе с SalesWorks... 3 Вход в систему... 4 Настройка внешнего вида системы... 5 Работа с маршрутами... 6 Работа со справочником маршрутов... 6 Просмотр существующих маршрутов... 9 Добавление и удаление торговых точек маршрутов Порядок ТТ в маршруте Работа с календарем Ведение рабочих и нерабочих дней подчиненных Способ 1: Через справочник «Календарь» Способ 2: Через справочник «Оргструктура» Редактирование рабочих и нерабочих дней подчиненных Способ 1: Через справочник «Календарь» Способ 2: Через справочник «Оргструктура» Работа с отчетами Отчет по дистрибьюции Генерация отчета Работа с отчетом Универсальный отчет по анкетам SWRA (Оформление заказа в ТТ) Генерация отчета Работа с отчетом Каталог торговых точек Генерация отчета Работа с отчетом Маршруты торговых представителей Генерация отчета Работа с отчетом Детали визита (Подробный отчет по визитам) Генерация отчета Работа с отчетом Краткий отчет по менеджерам Генерация отчета Работа с отчетом... 32

3 Настройка вида отчета Работа с модулем карт Возможности системы Вход Кто может пользоваться системой Как войти в SalesWorks Maps Установка необходимых параметров и интерпретация результатов Установка параметров генерации Отображение результатов Просмотр маршрута Отображение данных по визитам в маршруте Отображение визитов на карте Информация по визитам маршрута Генерация PIN кода для КПК Добавление новой ТТ Добавление РЦ Привязка ТТ к РЦ Результаты синхронизации ОО Работа с Новым модулем карт Основные функции супервайзера при работе с SalesWorks При работе супервайзера в системе SalesWorks ему необходимо выполнять ряд административных функций, таких как управление настройками Торговых точек, создание/редактирование Маршрутов, генерация Отчетов и т.д. Для этого супервайзеру необходимо зайти и авторизоваться в системе.

4 Вход в систему Для осуществления входа в систему, Вам необходимо открыть браузер перейти по ссылке ниже: На открывшейся странице необходимо ввести свой логин/пароль и нажать кнопку «Логин»: Логин и пароль вы можете уточнить у координатора Вашей организации Если логин и пароль указаны верно, то вы войдете в консоль управления системой, в противном случае обратитесь к координатору Вашей организации. Кнопка скрытия Списка доступных справочников Список доступных справочников Основная рабочая область В зависимости от типа Вашего логина и уровня доступа список доступных для администрирования элементов может варьироваться.

5 Настройка внешнего вида системы Для того, чтобы добавить требуемые справочники на панель быстрого доступа, необходимо перетащить требуемый справочник в ячейку основной рабочей области. Необходимо таким образом добавить справочники: Маршруты, Календарь и Генерация отчетов. Для поиска требуемого справочника необходимо нажать на иконку «Лупа» и ввести ключевое слово поиска.

6 Работа с маршрутами Справочник маршрутов доступен в каталоге меню «Торговые Точки» подменю «Маршруты» Работа со справочником маршрутов Войдя в справочник маршрутов в основной рабочей области экрана отобразятся существующие маршруты в системе. Фильтрация отображаемых маршрутов возможна несколькими вариантами: 1) Нажать на стрелочку в названии колонки, после чего в выпадающем списке будет доступен список всех уникальных названий. Для колонки маршруты это названия маршрутов, для колонки Объект оргструктуры название объекта оргструктуры (Имя сотрудника к которому относится маршрут) и аналогично для всех остальных колонок. Остальные колонки аналогично.

7 2) В поисковом поле колонки необходимо набрать точное ключевое слово или фразу поиска и нажать клавишу «Ввод», после чего в основной рабочей области отобразятся записи, которые полностью соответствуют введённому ключевому слову или фразе. Для снятия введённого фильтра необходимо удалить ключевое слово в строке поиска и нажать клавишу «Ввод». 3) Для поиска по любому совпадению с ключевым словом, необходимо добавить символ «*» перед ключевой фразой. В этом случае в основной рабочей области отобразятся все записи, в которых хотя бы одно слово или сочетание букв соответствует введенному ключевому слову.

8 4) Для снятия ВСЕХ введенных фильтров с использованием всех вариантов и комбинаций фильтров необходимо снять отметку применения фильтров. После снятия отметки, отменятся все ранее примененные фильтры и в списке маршрутов отобразятся все доступные маршруты в системе.

9 Просмотр существующих маршрутов 1. Для просмотра существующего маршрута, необходимо выбрать требуемый маршрут из списка, после чего откроется подробная информация по данному маршруту. Основные параметры маршрута Торговые точки маршрута 2. Для выхода из маршрута к списку маршрутов, необходимо нажать кнопку возврата

10 3. Для просмотра торговых точек маршрута на карте, необходимо нажать правой клавишей мыши на требуемый маршрут, после чего появится карта с отображением на ней торговых точек данного маршрута. Раскрытие карты на весь экран

11 Добавление и удаление торговых точек маршрутов 1. Для добавления торговой точки в маршрут необходимо нажать на соответствующую иконку, после чего в появившемся окне выбрать торговые точки, которые необходимо привязать к маршруту и нажать кнопку «Ок». Для поиска необходимой торговой точки можно воспользоваться строкой поиска введя искомое ключевое слово и нажав на клавишу «Ввод» или иконку «Лупа». Для поиска так же доступны стандартные инструменты поиска. 2. Для удаления торговой точки из маршрута необходимо нажать правой клавишей мыши на требуемую торговую точку, после чего в появившемся контекстном меню выбрать пункт отвязать.

12 Так же можно произвести отвязку торговой точки через меню отвязки, для этого необходимо нажать на иконку «Отвязать как», после чего в появившемся окне выбрать необходимые для отвязки точки и нажать кнопку «Ок». Для поиска требуемых точек, так же можно использовать стандартные инструменты поиска описанные в п.1 данного раздела. Порядок ТТ в маршруте Для отображения порядка ТТ в маршруте необходимо вывести поле «Порядок» в список ТТ, включенных в маршрут и отсортировать ТТ по нему. Для этого нажимаем правой кнопкой мыши на заголовке, затем в появившемся контекстном меню нажимаем «Выбор колонок», далее в открывшемся маленьком окне «Выбор колонки» захватываем мышкой поле «Порядок» и перетаскиваем в заголовок списка ТТ, закрываем окно «Выбор колонки», нажимаем на поле «Порядок» в заголовке для сортировки по нему:

13 Для изменения порядка ТТ в маршруте необходимо отредактировать числовое значение в поле «Порядок» для каждой ТТ, положение которой в маршруте должно быть изменено. Для этого нажимаем значок с карандашом и меняем значение в поле «Порядок», после чего для сохранения положения нажимаем дискету: Работа с календарем Справочник календарь находится в группе справочников «Структура продаж». Перейдя в справочник «Календарь» в основной рабочей области отобразятся календарные дни, заведенные в систему.

14 В справочнике доступен стандартный функционал работы с фильтрами.

15 Ведение рабочих и нерабочих дней подчиненных Способ 1: Через справочник «Календарь» Для этого необходимо открыть требуемый календарный день нажав на него левой клавишей мыши. В открывшейся карточке календарного дня необходимо сделать привязку сотрудников, нажав соответствующую иконку.

16 В сплывающей форме «Привязка» необходимо осуществить поиск и привязку подчиненных сотрудников, нажав на поле «Объект оргструктуры». В появившемся окне, используя стандартные инструменты поиска и фильтрации, выбрать одного сотрудника и нажать кнопку «ОК». После выбора объекта оргструктуры, в поле «Тип» необходимо выбрать в выпадающем списке один из пунктов «Выходной день» или «Нерабочий день».

17 В случае если выбран вариант «Нерабочий день», то необходимо указать причину в поле «Причина» Если был выбран тип «Выходной день» и необходимо применить этот результат ко всем сотрудникам, то можно поставить соответствующую отметку для применения данного результата ко всем подчиненным. После этого необходимо нажать кнопку «ОК». Введенные изменения отобразятся в основной рабочей области. ВАЖНО! Данные действия необходимо повторить для всех календарных дней и всех сотрудников. Рабочие дни отмечать не требуется, по умолчанию система считает все дни рабочими! Необходимо завести все выходные дни для каждого сотрудника и все нерабочие дни сотрудников с указанием причины.

18 Альтернативно можно осуществить привязку выходных и нерабочих дней, нажав на кнопку привязать: После нажатия на кнопку, появится следующее окно: В поле название, необходимо указать название нерабочего дня, например «Оплачиваемый отпуск». В поле «Тип» необходимо проставить тип нерабочего дня. Для типа 1 Нерабочий день, необходимо указать причину. В блоке «Объекты оргструктуры» необходимо выбрать сотрудника, к которому будет осуществляться привязка выходных или нерабочих дней. В блоке календарь, мы можем отфильтровать требуемые дни например в поле «День недели» ввести 7, отфильтровав список таким образом, что отображаются только воскресенья. После этого делается отметка «Все». Аналогично можно сделать для любого дня недели. После этих действий у сотрудника проставятся выходные/нерабочие дни по всем датам, на которые заполнен справочник календарь.

19 Способ 2: Через справочник «Оргструктура» Для этого необходимо открыть справочник «Оргструктура» в группе справочников «Структура продаж». Поиск необходимого сотрудника возможен через древовидную структуру справочника. Для этого необходимо раскрыть дерево своего структурного подразделения и выбрать сотрудника щелчком левой клавиши мыши:

20 Альтернативный вариант поиска требуемого сотрудника возможен через поиск, для этого необходимо изменить вид отображения справочника, переведя его из древовидного вида в список. После того, как вид отображения справочника был изменен на список, необходимо нажать правой клавишей мыши на область названия колонок и в появившемся подменю, выбрать пункт «Панель поиска». ВАЖНО!: если контекстное меню не появляется нобходимо обновить страницу, либо попробовать воспользоваться другим браузером. В появившейся панели поиска в верхней области справочника, необходимо ввести имя искомого сотрудника. Если поиск не даст результатов, попробуйте сузить критерии поиска, введя только фамилию или несколько первых букв фамилии. Далее необходимо так же выбрать требуемого сотрудника левой клавишей мыши.

21 В карточке сотрудника, необходимо найти в области закладок закладку «Выходные дни». Для того, что бы задать для данного сотрудника отпуск, больничный или прогул, необходимо нажать иконку «привязать». В появившемся окне можно указать отпуск, больничный или прогул сразу за период. После нажатия кнопки ок, вв карточке сотрудника во вклдке «Выходные дни» весь отмеченный период будет отображен.

22 Редактирование рабочих и нерабочих дней подчиненных Способ 1: Через справочник «Календарь» Если требуется удалить выходной день, или нерабочий день, то открыв требуемый календарный день, необходимо правой клавишей мышки нажать на существующую привязку и выбрать в выпадающем списке опцию «отвязать». Обязательно требуется убедиться в том, что выбрана правильная привязка для требуемого объекта оргструктуры.

23 Способ 2: Через справочник «Оргструктура» Если требуется удалить выходной день, или нерабочий день, то открыв вкладку «Выходные дни» в записи объекта оргструктуры, необходимо в чекбоксах отметить дни, которые требуется удалить. После этого нажать правой клавишей мыши в один из выбранных дней и выбрать пункт «отвязать». Альтернативно, можно воспользоваться кнопкой «Отвязать как» и через появившееся окно выполнить отвязку. Работа с отчетами Супервайзерам доступны в системе в справочнике «Генерация отчетов» следующие отчеты:

24 Для генерации отчета в системе, необходимо выбрать нужный отчет, после чего оторбазится форма входящих параметров. Отчет по дистрибьюции Генерация отчета Отчет отображает данные по снятию дистрибьюции в торговых точках. Оргструктура из выпадающего выбирается либо один, либо несколько сотрудников, по которым будет построен отчет. Если требуется сгенерировать отчет по всем подчиненным, в поле необходимо оставить значение «Все» Дата от начальная дата Дата до конечная дата. Вид перенастроенный вид отчета. Если требуется сузить поиск, можно так же указать следующие входящие параметры: География ТТ выбрать территорию, по которой будет сгенерирован отчет (В отчет попадут только те торговые точки, которые принадлежат к выбранной географии). Дистрибьютор выбрать дистрибьютора по которому будет сгенерирован отчет. (В отчет попадут только те сотрудники, которые принадлежат к выбранному дистрибьютору) Точка синхронизации выбрать ТС, по которой будет сгенерирован отчет (В отчет попадут только те сотрудники, которые принадлежат к выбранной ТС).

25 Сеть выбрать сеть, по которой будет сгенерирован отчет (В отчет попадут только те торговые точки, которые принадлежат к выбранной сети). ВАЖНО! Отчет генерируется по пересечению условий входящих параметров, т.е. если выбран сотрудник, который работает в одном городе, но при этом выбран другой город в поле География ТТ, то отчет сгенерируется пустым. Если отчет сгенерировался пустым, необходимо попробовать расширить критерии входящих параметров. Рекомендуется выбирать небольшие промежутки дат, это позволит ускорить процесс генерации отчета. Работа с отчетом Приведен пример отчета, сгенерированного с использованием входящего параметра Вид Default1: SR Визит: дата ТТ. факт. назв ТТ: адрес доставки ТТ: канал Визит: Комментарий Продукт: название Дистрибьюция: отсутствие Как использовать отчет: Имя сотрудника Дата визита Фактическое название торговой точки в системе. Фактический адрес торговой точки. Канал сбыта продукции торговой точки Комментарий оставленный сотрудником к визиту в торговую точку. Название продуктов, по которым во время визита были заполнены данные по дистрибьюции Если во время визита в активности Дистрибьюция была поставлена отметка отсутствие, в отчете в данной колонке будет отображаться значение «1» Рассмотрим пример отчета на картинке. При генерации отчета был выбран промежуток времени 1 день и один сотрудник. В этот день сотрудник посетил 2 торговых точек. В отчете видны названия и адреса точек, которые сотрудник посетил в этот день. Так же из отчета видно, что к визитам небыло оставлено комментариев. По снятию дистрибьюции видно, что целый ряд продуктов отсутствует в ТТ.

26 Универсальный отчет по анкетам SWRA (Оформление заказа в ТТ) Генерация отчета Отчет отображает данные по оформлению заказов в торговых точках. Оргструктура из выпадающего выбирается либо один, либо несколько сотрудников, по которым будет построен отчет. Если требуется сгенерировать отчет по всем подчиненным, в поле необходимо оставить значение «Все» Анкета необходимо выбрать «Оформление заказа в ТТ» Дата от начальная дата Дата до конечная дата. Вид перенастроенный вид отчета. Если требуется сузить поиск, можно так же указать следующие входящие параметры: География ТТ выбрать территорию, по которой будет сгенерирован отчет (В отчет попадут только те торговые точки, которые принадлежат к выбранной географии). Дистрибьютор выбрать дистрибьютора по которому будет сгенерирован отчет. (В отчет попадут только те сотрудники, которые принадлежат к выбранному дистрибьютору) Точка синхронизации выбрать ТС, по которой будет сгенерирован отчет (В отчет попадут только те сотрудники, которые принадлежат к выбранной ТС). ВАЖНО! Отчет генерируется по пересечению условий входящих параметров, т.е. если выбран сотрудник, который работает в одном городе, но при этом выбран другой город в поле География ТТ, то отчет сгенерируется пустым. Если отчет сгенерировался пустым, необходимо попробовать расширить критерии входящих параметров. Рекомендуется выбирать небольшие промежутки дат, это позволит ускорить процесс генерации отчета.

27 Работа с отчетом Приведен пример отчета, сгенерированного с использованием входящего параметра Вид Оформление заказа в ТТ: SR Дата ТТ. факт. назв ТТ: адрес доставки ТТ: канал Вопрос Ответ Как использовать отчет: Имя сотрудника Дата визита Фактическое название торговой точки в системе. Фактический адрес торговой точки. Канал сбыта продукции торговой точки Вопрос анкеты Ответ данный на вопросы анкеты Рассмотрим пример отчета на картинке. При генерации отчета был выбран промежуток времени 1 день и один сотрудник. В этот день сотрудник посетил 2 торговых точек. В отчете видны дата визита, названия и адреса точек, которые сотрудник посетил в этот день. Отображены ответы данные на вопросы анкеты в каждой из торговых точек. В первой ТТ сотрудник выполнил заказ на 2000 рублей, а во второй не выполнил, указав причину о достаточности продуктов. Каталог торговых точек Генерация отчета Отчет отображает в какие принадлежность торговых точек к сотрудникам. Оргструктура из выпадающего выбирается либо один, либо несколько сотрудников, по которым будет построен отчет. Если требуется сгенерировать отчет по всем подчиненным, в поле необходимо оставить значение «Все» Вид перенастроенный вид отчета. Если требуется сузить поиск, можно так же указать следующие входящие параметры:

28 География ТТ выбрать территорию, по которой будет сгенерирован отчет (В отчет попадут только те торговые точки, которые принадлежат к выбранной географии). Дистрибьютор выбрать дистрибьютора по которому будет сгенерирован отчет. (В отчет попадут только те сотрудники, которые принадлежат к выбранному дистрибьютору) Точка синхронизации выбрать ТС, по которой будет сгенерирован отчет (В отчет попадут только те сотрудники, которые принадлежат к выбранной ТС). ВАЖНО! Отчет генерируется по пересечению условий входящих параметров, т.е. если выбран сотрудник, который работает в одном городе, но при этом выбран другой город в поле География ТТ, то отчет сгенерируется пустым. Если отчет сгенерировался пустым, необходимо попробовать расширить критерии входящих параметров. Рекомендуется выбирать небольшие промежутки дат, это позволит ускорить процесс генерации отчета. Работа с отчетом Приведен пример отчета, сгенерированного с использованием входящего параметра Вид Default1: Дистрибьютор SR ТТ: код в SW ТТ. факт. назв ТТ: адрес доставки ТТ: широта ТТ: долгота ТТ: канал Как использовать отчет: Название дистрибьютора Имя сотрудника Код торговой точки в системе Фактическое название торговой точки в системе. Фактический адрес торговой точки. Координаты ТТ Координаты ТТ Канал сбыта С помощью данного отчета можно контролировать список торговых точек, закрепленных за сотрудниками. Колонки ТТ: широта и ТТ: долгота отображают, были ли сняты координаты для точек. С помощью значений в колонке ТТ: код в УС можно искать требуемые ТТ в справочнике Торговые точки. В отчете можно настроить отображение данных сгруппированных по множеству различных параметров, например, территориальному или по типу торговых точек.

29 Маршруты торговых представителей Генерация отчета Отчет отображает данные по маршрутам торговых представителей Оргструктура из выпадающего выбирается либо один, либо несколько сотрудников, по которым будет построен отчет. Если требуется сгенерировать отчет по всем подчиненным, в поле необходимо оставить значение «Все» Дата от начальная дата Дата до конечная дата. Вид перенастроенный вид отчета. Работа с отчетом Приведен пример отчета, сгенерированного с использованием входящего параметра Вид Default1:

30 Дистрибьютор SR Маршрут: название ТТ: код в SW ТТ. факт. назв ТТ: адрес доставки Как использовать отчет: Название дистрибьютора Имя сотрудника Название маршрута Код торговой точки в системе Фактическое название торговой точки в системе. Фактический адрес торговой точки. С помощью данного отчета можно получить информацию по распределению торговых точек по маршрутам в разрезе сотрудников. Детали визита (Подробный отчет по визитам) Генерация отчета Приведен пример отчета, сгенерированного с использованием входящего параметра Вид Default1: Оргструктура из выпадающего выбирается либо один, либо несколько сотрудников, по которым будет построен отчет. Если требуется сгенерировать отчет по всем подчиненным, в поле необходимо оставить значение «Все» Дата от начальная дата Дата до конечная дата. Использовать период всегда указывать «по дате визита» Время начала дня Время, с которого начинается рабочий день. (Установить 9:00) Время окончания дня Время окончания рабочего дня. (Установить 18:00) Вид перенастроенный вид отчета. Если требуется сузить поиск, можно так же указать следующие входящие параметры: География ТТ выбрать территорию, по которой будет сгенерирован отчет (В отчет попадут только те торговые точки, которые принадлежат к выбранной географии). Дистрибьютор выбрать дистрибьютора по которому будет сгенерирован отчет. (В отчет попадут только те сотрудники, которые принадлежат к выбранному дистрибьютору)

31 Точка синхронизации выбрать ТС, по которой будет сгенерирован отчет (В отчет попадут только те сотрудники, которые принадлежат к выбранной ТС). ВАЖНО! Отчет генерируется по пересечению условий входящих параметров, т.е. если выбран сотрудник, который работает в одном городе, но при этом выбран другой город в поле География ТТ, то отчет сгенерируется пустым. Если отчет сгенерировался пустым, необходимо попробовать расширить критерии входящих параметров. Рекомендуется выбирать небольшие промежутки дат, это позволит ускорить процесс генерации отчета. Работа с отчетом Приведен пример отчета, сгенерированного с использованием входящего параметра Вид Default1: Дистрибьютор SR Маршрут: название ТТ: код в SW ТТ. факт. назв ТТ: адрес доставки Как использовать отчет: Название дистрибьютора Имя сотрудника Название маршрута Код торговой точки в системе Фактическое название торговой точки в системе. Фактический адрес торговой точки. С помощью данного отчета можно получить информацию по распределению торговых точек по маршрутам в разрезе сотрудников. Краткий отчет по менеджерам Генерация отчета Отчет отображает краткие итоги по визитам полевого персонала.

32 Оргструктура из выпадающего выбирается либо один, либо несколько сотрудников, по которым будет построен отчет. Если требуется сгенерировать отчет по всем подчиненным, в поле необходимо оставить значение «Все» Дата от начальная дата Дата до конечная дата. Вид перенастроенный вид отчета. Если требуется сузить поиск, можно так же указать следующие входящие параметры: География ТТ выбрать территорию, по которой будет сгенерирован отчет (В отчет попадут только те торговые точки, которые принадлежат к выбранной географии). Дистрибьютор выбрать дистрибьютора по которому будет сгенерирован отчет. (В отчет попадут только те сотрудники, которые принадлежат к выбранному дистрибьютору) Точка синхронизации выбрать ТС, по которой будет сгенерирован отчет (В отчет попадут только те сотрудники, которые принадлежат к выбранной ТС). ВАЖНО! Отчет генерируется по пересечению условий входящих параметров, т.е. если выбран сотрудник, который работает в одном городе, но при этом выбран другой город в поле География ТТ, то отчет сгенерируется пустым. Если отчет сгенерировался пустым, необходимо попробовать расширить критерии входящих параметров. Рекомендуется выбирать небольшие промежутки дат, это позволит ускорить процесс генерации отчета. Работа с отчетом Приведен пример отчета, сгенерированного с использованием входящего параметра Вид Default1: Дистрибьютор Визит: месяц Визит: неделя Название дистрибьютора Номер месяца Номер недели

33 Визит: дата SR Маршрут: название Кол-во точек на маршруте Кол-во визитов Визит: средняя продолжительность, мин GPS: присутствие в ТТ Как использовать отчет: Дата визита Имя сотрудника Название маршрута Общее кол-во точек, привязанных к маршруту Кол-во визитов, совершенных по маршруту в указанную дату Средняя продолжительность визита в торговые точки на указанную дату. Кол-во точек, в которых были сняты координаты при визите. С помощью данного отчета можно получить краткую информацию по статистике визитов, совершенных сотрудниками в выбранном промежутке времени. Настройка вида отчета Восстановление вида отчета Для увеличения числа отображаемых строк, необходимо ввести требуемое значение от 1 до 100 Если требуется добавить или убрать отображаемые данные, необходимо нажать правой клавишей мыши в шапку отчета и выбрать пункт «Список полей»: В появившемся меню все доступные в отчете поля сгруппированы:

34 Область фильтра, это группа показателей, по которым можно провести фильтрацию, но которые не отображаются на прямую в отчете. В данном блоке приведен список всех доступных полей в отчете. Для каждого отчета, список полей может отличаться. В данном блоке располагаются те поля, которые нужно включить в сформированный отчет. Область данных, это блок расчетных показателей. Не рассчитываемые показатели будут некорректно отображены в отчете при добавлении их в данный блок. В некоторых случаях, когда выгружен большой отчет, что бы при перетаскивании полей из одного блока в другой отчет сразу не обновлялся, необходимо отменить автоматическое обновление отчета, но при этом обновление отчета с использованием новых полей будет происходить после нажатия кнопки «Обновить»: Для добавления нового поля необходимо мышкой перетащить требуемое поле в один из блоков, после чего отчет обновится и в нем появится новые данные: Для сохранения настроенного вида отчета, необходимо «Сохранить вид»

35 После чего появится диалоговое окно, в котором нужно ввести новое название вида отчета. После этого при генерации отчета, можно будет выбрать сохраненный вид отчета. Если требуется экспортировать отчет, необходимо выбрать формат файла и нажать на кнопку «Отчет». Работа с модулем карт Использование модуля требует наличие интернета, а так же предполагает использование ActiveX элементов на странице. Работа с модулем производится через окно браузера с использованием карты типа Yandex-карты. Возможности системы 1. Видеть торговые точки на карте (с разбивкой по Мерчандайзерам и по Маршрутам) 2. Видеть планируемые маршруты Мерчандайзеров в соответствии с маршрутом установленным на последнюю дату синхронизации. 3. Видеть реальные передвижения Мерчандайзеров по визитам. 4. Сопоставить маршрут и визиты Мерчандайзеров на указанную дату. 5. Сделать анализ по достоверности визита (сопоставление координат точки и визита, время визита и время между визитами) Вход Кто может пользоваться системой Доступ к SalesWorks Maps имеют сотрудники, у которых есть доступ в WEbTool Важно: Доступ в модуль карт осуществляется под логином и паролем аналогичным логину и паролю WEbTool Как войти в SalesWorks Maps 1. Ввести логин и пароль, используемые для работы в системе WebTool и нажать «Вход» Примечание: Кнопка «Свободный вход» используется для тестирования работы системы и не отображает реальных данных

36 После чего Вы попадаете в главное окно SalesWorks Maps Установка необходимых параметров и интерпретация результатов Установка параметров генерации После входа в модуль карт необходимо установить параметры отображения на карте, которые расположены в верхней части экрана Важно: необходимо указать все параметры, т.к. отсутствие данных из выпадающего списка не даст правильного отображения данных: ТС выбираем Необходимую ТС. Супервайзер Выбирается супервайзер, ответственный по оргструктуре за данного ТП. ТП Выбирается ТП. Маршрут выбирается маршрут, относительно которого будет осуществлена проверка. Важно: если выбрана дата (Вторник), а среди маршрутов выбран маршрут, который соответствует Среде, то мы увидим несоответствие между маршрутом и торговыми точками, которые посещались. Параметры генерации: Показать маршруты при включении этой галочки на карте будут отображаться маршруты с указанием адреса ТТ (отображение происходит согласно координат ТТ).

37 ТТ в виде значка отображает ТТ маршрута (без адреса) как значки, пронумерованные по маршруту. Показать линии соединяет точки маршрута синими линиями согласно позиции ТТ в маршруте.

38 Показать визиты отображает фактические визиты в ТТ с указанием времени посещения, соединённые розовой линией. Визиты в виде значка аналогично маршрутам, отображает визиты в ТТ.

39 Показать трекинг линия, движения мерчендайзера. Отображается зелёной линией. Есть возможность выбирать несколько комбинаций. Показать маршрут + показать визиты:

40 Показать маршрут + показать визиты + показать треккинг: (в приведённом примере треккинг совпадает с визитами) Допустимые отклонения: Дистанция максимально допустимое отклонение в метрах координат визита и ТТ; Время обязательно устанавливаем пустое значение, не проекте не используется. Отсутствие фото не используется.

41 Примечание: при нажатии на иконку ТТ (маршрута или визита) отображается подробная информация о ТТ (наименование, адрес). Отображение результатов После установки параметров и генерации Вы получите страницу где: 1. В верхней части будут указаны ранее выбранные и указанные параметры 2. Ниже слева будет отображена карта с нанесенными на нее маршрутами/визитами согласно установленных параметров. 3. Справа от карты будет сформирована таблица визитов с данными по визитам, наличием снятия координат, временем начала и другим доступным данным о визите. При работе с Модулем карт может появляться сообщение об ошибке: Для устранения ошибки попробуйте: А) Провести выход и затем повторный вход (при долгом отсутствии работы с картой, браузер может разорвать соединение и сделать не возможным дальнейшее создание карты и/или таблицы до повторного входа). Б) Если ошибка после входа повторилась, сделайте скрин ошибки, в письме технической поддержке опишите информацию, на каком этапе формирования карты возникает ошибка, приложите скрин. (пример ошибки на картинке ниже) Примечание: для работы карты используются ActiveX элементы, их отключение или отказ выполнения при загрузке страницы приводит к не отображению карты и активных ее элементов.

42 Просмотр маршрута При выборе всех данных (установке галочек) по маршруту, будет отображен маршрут следующим образом: «Показать маршрут», отображает ТТ маршрута на карте, «ТТ в виде значка» номера точек по маршруту, «Показать линии», соединяет ТТ синей линией последовательно, согласно расположению в маршруте. В случае, когда установлены галочки «Показать маршрут» и «Показать линии» ТТ отображаются на карте с названием и адресом. Отображение данных по визитам в маршруте Важно: Для того, чтобы данные по визиту и маршруту отображались корректно, необходимо выбрать дату и указать маршрут, который соответствует дате визита, например маршрут Понедельник. При формировании данных по визитам учитывается дата по которой выбираются визиты из БД и справа от карты формируется таблица, с полной информацией о визита, если они были.

43 Отображение визитов на карте Отображение визитов на карте производится по схеме, как и маршрут. Если установить все галочки «Отображать визит», «Визит в виде значка», «Показать трекинг», то отображение визита будет в виде значков, соединенных «сиреневой» линией, по нажатию на которые будет предоставлена более подробная информация о визите, аналогично будет отображена таблица визитов справа от карты. Если для визитов не устанавливать галочку «Визит в виде значка», то визиты на карте будут отображены в виде данных по времени визита и названию ТТ. Если для визит был выполнен без отклонений по дистанции, которая задана во входящих параметрах, и были сделаны фото, то визит на карте окрашен в зелёный цвет. Если были отклонения по дистанции или не было сделано фото, то визит окрашивается в красный цвет:

44 Информация по визитам маршрута Более детально информацию по визитам можно посмотреть справа от карты в соответствующей таблице. Найти отображает иконки «цели», если при визите были сняты координаты, или «пусто» если координаты не были сняты, ТТ у которых снятие координат не удалось буквы выделяются «красным» цветом. Отклонение отображает иконку «перечеркнутого домика», если имеется отклонение координат более заданного радиуса, и иконку «перечеркнутого фотоаппарата» если при визите не был сделан снимок визита. Начало (время КПК) и Конец (время КПК) Время начала и конца визита в ТТ с КПК, на основании которого идет расчет продолжительности работы в ТТ. Работа в ТТ промежуток времени между началом и концом визита, указывается в формате чч:мм:сс. Время между визитами расчетное время между концом предыдущего и текущего визитов. Начало (время сервера) - Время начала визита в ТТ с сервера. Название и Адрес Данные по ТТ указанных в БД. Фото выполнено ли фотографирование при визите (Да/Нет) Комментарий и Причина недоступности текст, который вносит Мерчендайзер при визите (комментарий к визиту, или комментарий, если в начале визита указано, что ТТ не доступна и визит не возможно осуществить) Дистанция в метрах, расстояние между координатами ТТ и координатами визита

45 Анкетирование признак заполнения анкет при визите (Да/Нет) Следующие поля не актуальны для проекта Мерчендайзинга: Сумма заказов, К-во SKU, Дистрибуция, Изменение POS-оборудования, Мерчандайзинг, Срез цен Генерация PIN кода для КПК. Если сотруднику требуется PIN код для синхронизации КПК, необходимо выполнить следующие действия. Необходимо открыть справочник «Пользователи ММ» в группе справочников «Пользователи». В справочнике необходимо найти сотрудника, для которого требуется сгенерировать новый PIN и открыть данную запись справочника. В карточке пользователя, необходимо нажать кнопку «Редактировать» После чего, кнопка «Сгенерировать Pin-код» станет активна.

46 После нажатия на кнопку «Сгенерировать Pin-код» необходимо сохранить сделанные изменения, нажав на кнопку «Сохранить». Новый пин будет виден в соответствующей строке. Далее этот пин необходимо будет передать сотруднику. Если сотрудник смог успешно синхронизироваться, тогда в справочнике его PIN код исчезнет и появится данные по последней успешной синхронизации.

47 Для того, что бы отобразить колонку PIN код, необходимо правой клавишей мышки нажать в область названия столбцов, после чего появится меню: После выбора пункта «Выбор колонок», появится второе меню, со списком всех доступных колонок справочника. Необходимо выбрать колонку «PIN код» и перетащить ее в область названия колонок.

48 Добавление новой ТТ В настоящее время в систему запрещено добавлять точки, которые отсутствуют, все дочерние точки (клоны) одного РЦ должны создаваться и выгружаться из PRADATA!!! Все ниже в этом разделе про добавление новой ТТ приведено только для информации про существующую, но запрещенную возможность! Для добавления торговых точек в систему, необходимо открыть справочник «Торговые точки» группы справочников «Торговые точки» и нажать на кнопку добавления новой ТТ. В появившейся форме необходимо во вкладке «Общее» заполнить следующие данные: Точка синхронизации выбирается строчка, соответствующая названию дистрибьютора. Подтип выбирается подтип торговой точки. География выбирается географическая принадлежность торговой точки. Сеть если точка сетевая, то выбирается сеть, к которой принадлежит точка. Если точка не сетевая, то поле оставляется пустым. Шаблон активности выбирается «Стандартный ТТ» Юридическое название указывается Юридическое название ТТ. Фактическое название указывается Фактическое название ТТ. Юридический адрес указывается Юридический адрес ТТ. Фактический адрес указывается Фактический адрес ТТ. Ответственное лицо указывается сотрудник ответственный за ТТ. Тип продаж указывается тип продаж.

49 После введения указанных данных, необходимо сохранить результаты. Далее необходимо по возможности добавить информацию во вкладках: Контакты, Реквизиты, Характеристики. Для добавления данных в эти вкладки, необходимо нажать на иконку редактирования:

50 Добавление РЦ Для того что бы добавить точку РЦ необходимо открыть справочник «Торговые точки» в группе справочников «Торговые точки»: Далее необходимо найти и выбрать ТТ, которая является РЦ, выбрать закладку «Принадлежность» и нажать кнопку «Редактировать» В форме редактирования необходимо нажать на иконку «Лупа» в строке «Признак наличия УТТ», где в появившемся меню требуется выбрать вариант «2-Узловая ТТ» и нажать клавишу «ОК».

51 После этого необходимо еще раз убедиться в корректности выбора варианта «2-Узловая ТТ» и сохранить изменения. Данная точка теперь является РЦ и к ней возможно осуществить привязку других торговых точек.

52 Привязка ТТ к РЦ Для привязки ТТ к РЦ необходимо найти требуемую точку и по аналогии создания РЦ, дойти до шага выбора «Признака наличия УТТ», где необходимо выбрать «1 ТТ с ДЦ» После этого поле Узловая ТТ станет активной. Нажав на лупу в данной строке появится форма выбора ТТ являющихся РЦ. После выбора ТТ, являющейся РЦ необходимо еще раз убедиться в корректности выбора и сохранить изменения.

53 После этого в справочнике отобразится внесенные изменения.

54 Результаты синхронизации ОО Справочник Результаты синхронизации ОО содержит информацию в режиме для просмотра результатов синхронизации объектов оргструктуры. Форма содержит следующие поля: Точка синхронизации Объект оргструктуры Дата синхронизации Версия Клиента Тип соединения 0-ActiveSync 1-Локальная сеть 2-Модем 3-WiFi 4-Bluetooth Режим синхронизации - Восстановить изображение ТТ - Выгрузить продажи на КПК; - Выгрузить историю на КПК; - Синхронизировать КПК;

55 Версия СинкСервера Версия Мобильной БД Результат синхронизации 0-Синхронизация завершена успешно 1-Синхронизация была прервана 2-Синхронизация завершена с ошибками Длительность синхронизации Объем переданной информации, Кбайт Объем полученной информации, Кбайт Модель мобильного модуля В нижней части отображается табличный список Детали с результатами синхронизации. Список содержит идентификатор визита, реквизиты торговой точки и сумму заказа.

56 Работа с Новым модулем карт Для работы с Новым модулем карт рекомендуется использовать браузер Google Chrome. Войти можно через портал самообслуживания PVM нажав на кнопку «Новый модуль карт», либо по прямой ссылке: Логин и пароль используются те же, что и для работы с Веб-модулем SalesWorks. При первом входе может потребоваться разрешить выполнение небезопасных скриптов: После разрешения скриптов, необходимо повторно ввести логин и пароль. Дальнейшая работа с Новым модулем карт поднобно описана на портале в документе «Инструкция по работе с новым модулем карт». Обратите внимание, что в бесплатной версии модуля карт доступно только одно представление «Торговый представитель за день».

docplayer.ru

Управление полевыми сотрудниками

Эффективность работы на современном рынке FMCG зависит не только от верности принимаемого решения, но и от скорости. Можно принимать решение, основываясь на предыдущем опыте, но в этом случае существует множество неизвестных факторов, способных негативно повлиять на результат, снизить эффективность предпринимаемых действий.

Для того, чтоб иметь максимум информации и принимать решения, опираясь на реальные данные, требуется автоматизация супервайзера торговой команды.

SalesWorks Модуль Руководителя полевой команды

В помощь руководителям компания SoftServe Business Systems разработала Модуль Руководителя, который позволяет оперативно получать информацию:

  • о движении розничных продаж,
  • о работе торговых представителей;
  • о финансовых взаиморасчетах с контрагентами.

Эти данные позволяют оценить ситуацию в полном объеме и принять наиболее оптимальное решение в сложившейся ситуации.

Контроль полевых сотрудников является одним из важнейших аспектов эффективного развития дистрибуторской системы. С одной стороны, мониторинг сотрудников предотвращает потери рабочего времени, дисциплинирует сотрудников. С другой стороны – при возникновении проблем руководитель может оперативно отреагировать на сложившиеся обстоятельства.

Это крайне важно в условиях высокой конкуренции на рынке FMCG товаров.

Что такое модуль руководителя?

Модуль руководителя – это мобильное рабочее место супервайзера. Является частью системы SalesWorks, ориентированной на мобильные продажи. Реализуется в виде мобильного приложения.  Является эффективным инструментом, осуществляющим управление работой мерчендайзеров и торговых представителей.

Программа для супервайзера повышает эффективность управления командой, территорией и увеличивает скорость принятия наиболее рационального решения. Система позволяет отслеживать динамику и предотвращать назревающие негативные моменты.

Предназначение Модуля руководителя

Через модуль осуществляется контроль и планирование работы торговой команды:

  • просмотр и редактирование данных с программы для торговых представителей на андроид;
  • доступ к историческим данным, полученным с КПК полевых сотрудников;
  • контроль выполнения плана продаж;
  • отслеживание, редактирование справочной информации о сотрудничестве торговых представителей и торговых точек;
  • отслеживание работы торговых представителей;
  • внесение, корректировка справочной информации, способствующей разработке новых маршрутов;
  • формирование отчетов, доступных для этого уровня руководителей;
  • постановка задач торговым представителям или на торговую точку, отслеживание статуса выполнения задач;
  • Организация и проведение совместных активностей с полевым сотрудником, таких как совместный визит, обучение;
  • Проведение сторчеков и анкетирование сотрудников торговых точек.

Управление командой

Эффективные, удобные инструменты автоматизации и плановое управление командой полевых сотрудников обеспечивают интеграцию рентабельных бизнес-процессов. Реализация аутсорсинговых проектов, оптимизация количества персонала, управление сотрудниками дистанционно, оперативная постановка задач — все это помогает решать программа для руководителя полевой команды SalesWorks.

Супервайзер может отслеживать:

  • историю каждого шага своих подчиненных;
  • место работы каждого сотрудника в заданный момент времени;
  • процесс работы;
  • историю эффективности работы полевого работника за период времени.

При этом приложение четко вычисляет местонахождение торгового агента, нарушить его работу практически невозможно, поскольку имеется надежная система защиты.

Приложение для супервайзера наглядно отражает все процессы. Поэтому руководитель может оперативно и дистанционно в режиме реального времени координировать работу каждого торгового агента.

Проведение сторчеков

Сторчек – это все мероприятия, посредством которых оценивается эффективность организации точек продажи, качество работы каналов дистрибуции.

Руководитель, проводя такого рода мероприятия, может выяснить причины разнообразных сбоев в работе, которые могут произойти даже в хорошо налаженной взаимосвязи. При большом количестве отделов продаж и персонала, руководителю сложно контролировать все нюансы работы.

Для проведения сторчека удобно пользоваться Модулем Руководителя. В его основе лежат показатели KPI.

  • количество товара в запасе;
  • разнообразие ассортимента, доля в выкладке по сравнению с аналогичными товарами;
  • оценка, насколько удачно размещен товар;
  • визуальные аспекты, касающиеся оформления витрины, количество привлекающих элементов и т.д.

Результаты сторчека позволяют супервайзеру:

  • контролировать работу персонала по дистрибуции, оценить представленность портфеля продукции, эффективность ввода новинок;
  • отслеживать эффективность конкурентной борьбы;
  • охватывать новые каналы реализации продукции;
  • максимально использовать потенциал точек продаж;
  • изучить способы рекламного воздействия на покупателей, реализуемые конкурентами;
  • произвести оценку проникновения товара на рынок.

Преимущества SalesWorks для руководителей

Для эффективного управления персоналом руководитель имеет возможность:

  • сравнивать качество работы всех интересующих его сотрудников;
  • получать полную картину взаимодействия предприятия с определенным клиентом;
  • проводить анализ мерчандайзинга, эффективности рекламы, выяснять, насколько привлекательным выглядит оформление витрин;
  • получать полный отчет о состоявшемся визите, в том числе о финансовых расчетах.

Управление полевым персоналом тем эффективнее, чем полнее используются аналитические возможности системы SalesWorks. Только таким образом можно в максимальной степени:

  • контролировать выполнение поставленных задач;
  • регулировать работу торговой команды;
  • анализировать действия полевых сотрудников, контролировать их перемещения;
  • балансировать территории, редактировать маршруты в реальном времени.

В результате анализа всех аспектов работы руководитель видит реальную картину происходящего и, в случае резких колебаний, может своевременно внести коррективы. На основе полученных данных разрабатывается наиболее эффективная стратегия по охвату рынка. Эти мероприятия экономят бюджет компании и значительно увеличивают прибыль предприятия.

www.softservebs.com

Инструкция для мерчендайзера по работе с программой SalesWorks. Установка мобильного модуля SWE. (Часть 2) - презентация онлайн

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ МЕРЧЕНДАЙЗЕРА ПО РАБОТЕ С ПРОГРАММОЙ SalesWorks НА МОБИЛЬНОМ УСТРОЙСТВЕ Часть 2. Установка Мобильного модуля SWE. Январь 20191. ЗАПУСК ПРОГРАММЫ SalesWorks Запуск программы производится из раздела «Все приложения» или с главного экрана мобильного устройства c помощью выбора соответствующего значка «SalesWorks» в меню ОС Android Январь 2019 Часть 2. Запуск программы2. АУТЕНТИФИКАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ: 1. Для установки SalesWorks на мобильное устройство запустите «SalesWorks Installer» и укажите в полях: ХОСТ: Salesworks.progressfood.ru ПОРТ: 50050 Salesworks.progressfood.ru 50050 Январь 2019 2. 3. Нажмите кнопку «Установить» Ознакомьтесь с информацией о правах доступа аппликации к ресурсам мобильного устройства и нажмите кнопку Установить «Установить» Часть 2. Аутентификация пользователя2. АУТЕНТИФИКАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ: Январь 2019 1. После окончания установки нажмите кнопку «Открыть» 2. Если на устройстве не был установлен Мобильный модуль SalesWorks, страница аутентификации будет пустой. Это связано с тем, что на мобильное устройство не загружена ни одна база данных 3. Загрузка базы данных осуществляется через «Менеджер баз данных» Часть 2. Аутентификация пользователя2. АУТЕНТИФИКАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Нажимаем на «Менеджер баз данных», после чего появляется окно с сообщением «Введите пароль»: !!!НАЖАТЬ НА «ОК» БЕЗ ВВОДА ПАРОЛЯ!!! (далее при каждом входе в программу, его не нужно будет вводить) Графу пароль оставить пустой!! Январь 2019 Часть 2. Аутентификация пользователя2. АУТЕНТИФИКАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 1. Далее нажимаем на иконку «Новая» 2. В СЛЕДУЮЩЕМ ОКНЕ «ИСПОЛЬЗОВАТЬ НОВЫЙ SYNCSERVER?» ОБЯЗАТЕЛЬНО НАЖИМАЕМ «ОТМЕНА»!!! Обязательно нажимаем «ОТМЕНА»!! Январь 2019 Часть 2. Аутентификация пользователя2. АУТЕНТИФИКАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ОТКРЫВАЕТСЯ ОКНО «СИНХРОНИЗАЦИЯ»: Salesworks.progressfood.ru 50050 1. В Заполнить поля:окне «Выберите настольную базу» - нажимаем на 4. появившемся «SWE_Central_Progress» ХОСТ: Salesworks.progressfood.ru 5. Далее вводим пин-код, который ранее был Вам предоставлен ПОРТ: 50050 руководителем 2. Проставляем ВСЕ «галочки», как на картинке 3. Нажимаем на «СИНХРОНИЗИРОВАТЬ» ВАЖНО!!! Пин-код можно использовать при установке только на одном устройстве! Январь 2019 Часть 2. Аутентификация пользователя2. АУТЕНТИФИКАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 1. После завершения синхронизации, нажимаем на «Ок» («Да») Salesworks.progressfood.ru 2. Возвращаемся на ДВА окна назад 50050 3. В меню входа и видим, что появилось название дистрибьютера для ТП (наименование «ПРОГРЕСС» – для МЧ) и код маршрута 4. Далее нажимаем на иконку «Вход» Январь 2019 Часть 2. Аутентификация пользователяВАЖНО!!! После установки программы SalesWorks на рабочем устройстве будут отображаться два похожих (ярлыка) приложения. ДЛЯ РАБОТЫ НУЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ, КОТОРОЕ ЗАПУСКАЕТСЯ С ЯРЛЫКА «SalesWorks»! «SalesWorks Installer» НУЖНО УДАЛИТЬ!!! Январь 2019ВЫ ЗАВЕРШИЛИ ВТОРОЙ МОДУЛЬ КУРСА SalesWorks Закройте данное окно Вы можете перейти к изучению модуля №3 Январь 2019

ppt-online.org

Кейсы для супервайзеров

Е.В. Константинова, руководитель отдела персонала ООО “Продсервис-НН”, г. Нижний Новгород

Кейсы для супервайзеров

На какие качества необходимо обращать особое внимание при подборе специалистов в отдел продаж?

Как и по каким критериям проводится оценка кандидатов и выявление их умений, навыков и мотивации?

Процесс подбора специалистов в отдел продаж несколько отличается от аналогичного процесса при наборе сотрудников в другие подразделения компании. Дело в том, что торговые представители, супервайзеры, менеджеры по продажам должны обладать компетенциями, которые для многих других профессий не являются необходимыми. В частности, помимо коммуникабельности, стрессоустойчивости, умения использовать имеющиеся ресурсы и выступать с инициативами необходимы такие качества, как способность быстро адаптироваться в новой обстановке, рассматривать максимальное количество вариантов решения вопроса, умение мобилизовать себя и коллектив на достижение результата.

При подборе персонала в отдел продаж выявить все эти качества непросто. Для облегчения выполнения задачи руководитель отдела персонала Е.В. Константинова предлагает методы, использующиеся в компании ООО “Продсервис-НН”. Основным из них является проведение интервью с кандидатом. С помощью различных вопросов и заданий выявляются компетенции будущего сотрудника, он оценивается по различным критериям.

Следующим этапом отбора является деловая игра, которая заключается в моделировании реальных ситуаций, возникающих в работе сотрудника отдела продаж. Решая игровые задачи, кандидат демонстрирует свои сильные и слабые стороны, способность выполнять функции специалиста, на место которого претендует. Результаты заносятся в карту компетенций, которая передается руководителю отдела продаж. Кроме того, производится проверка информации, предоставленной потенциальным работником, путем опроса его руководителей и коллег с прежнего места работы.

На основе указанных в карте компетенций данных о кандидате, в т. ч. мнения менеджера по персоналу и непосредственного начальника будущего сотрудника, на заключительном этапе отбора выносится совместное решение о приеме кандидата на работу.

ООО “Продсервис-НН” основано в 1991 г. Профиль деятельности – оптовая продажа и доставка продуктов питания. Имеет розничную торговую сеть. Численность сотрудников – 240 человек.
Подбор специалистов для отдела продаж – торговых представителей, супервайзеров – задача, часто встающая практически перед любой дистрибьюторской, производственно+торговой компанией. От того, насколько технологично будет проводиться процесс подбора кандидатов, зависит скорость закрытия вакансий и профессиональный уровень новых сотрудников, следовательно, и финансовый результат деятельности отдела.

Компания ООО “Продсервис-НН” до недавнего времени специализировалась на крупнооптовой торговле растительными маслами ведущих производителей. В последнее время развивает новое направление – мелкооптовую продажу и доставку товаров бакалейной группы. В связи с этим перед службой персонала была поставлена задача формирования в сжатые сроки отдела прямых продаж.

В состав этого отдела в основном входят торговые представители и супервайзеры, поэтому в первую очередь была выработана технология подбора персонала, позволяющая быстро обеспечивать отдел сотрудниками, способными в жестких конкурентных условиях добиваться запланированного финансового результата.

Выявление мотивации кандидата

При подборе персонала на первое место ставится желание кандидата работать и только на второе – его умения. Отсутствие какого-либо навыка может быть восполнено обучением, в то время как мотивы и ценности человека переориентировать практически невозможно. Поэтому при собеседовании в начале разговора уделяется внимание мотивации кандидата к данной работе. Это позволяет отсеять незаинтересованных соискателей уже на первом этапе, до оценки профессиональных умений. Ведущие мотивы будущих сотрудников выявляются на интервью при помощи вопросов:
  • Что для вас наиболее важно при поиске работы?
  • В какой компании вы хотите работать (российская или западная, к какому рынку относится, каков уровень ее менеджмента, развивающаяся или в стадии стабильного роста и т. д.)?
  • Какие рабочие задачи вам хотелось бы решать?
  • Какое из предыдущих мест работы вам нравилось больше всего? Почему?
  • Чем вы категорически не хотите заниматься на будущей работе?
  • Какая структура оплаты является наиболее приемлемой?
  • Какой доход был на последнем месте работы? От какого уровня дохода рассматриваете предложения?
  • Готовы ли вы рассматривать предложение о работе, отвечающей требованиям, но с меньшим уровнем дохода (для кандидата, не имеющего опыта работы в должности, на которую претендует)?
После интервью критерии выбора работы кандидата соотносятся с теми, которые может предложить компания. Изучаются ведущие мотивы соискателя (желание руководить, повысить статус, уровень оплаты, профессионализм и т. д.).

Этому этапу уделяется основное внимание, т. к. практика показала, что кандидат с идеальным набором компетенций, но отсутствием должной мотивации к работе в компании не будет использовать весь свой багаж знаний и умений. Следовательно, ожидание эффекта от деятельности такого “идеального” сотрудника не оправдается. Возможны и негативные последствия от привлечения компетентного, но немотивированного кандидата. Например, упущенное время, демотивация других работников отдела или недовольство клиентов, вынужденных привыкать к новому сотруднику.

Критерии оценки соискателей

Чтобы облегчить процесс подбора кандидатов, отдел персонала на основе должностной инструкции разработал квалификационную карту и карту компетенций (cм. Приложение).

Квалификационная карта представляет собой набор характеристик “идеального” сотрудника, например: соответствующее образование, права категории “В”, личный автомобиль и т. п. Все кандидаты, претендующие на вакансию, независимо от наличия резюме заполняют внутреннюю анкету, что позволяет собрать и унифицировать необходимую информацию, сэкономить время интервьюера. Для каждой должности разработаны формы анкеты, отличающиеся между собой графой для описания профессионального опыта. Акцент сделан на результатах работы кандидата (зона ответственности, количество контрагентов, объем продаж, процент выполнения плана, количество подчиненных), а также на описании должностных обязанностей. На основе анкетных данных производится сопоставление требований квалификационной карты и данных кандидата.

Карта компетенций составляется сотрудником отдела персонала вместе с руководителем отдела продаж. Такая совместная работа способствует выработке общих подходов к подбору кадров у сотрудника отдела персонала и руководителя отдела продаж, не имеющего специальной подготовки по оценке кандидатов. При составлении карты прежде всего перечисляется максимальное количество компетенций, необходимых для успешной деятельности сотрудника отдела продаж. Далее методом ранжирования выделяется 4–5 основных, на которых и строится оценка. Так, для должности “торговый представитель” выделены следующие компетенции: коммуникабельность, стрессоустойчивость, дисциплинированность и организованность, инициативность и мобильность. Для должности “супервайзер” – те же плюс управленческий потенциал. Оценка компетенций производится с помощью интервью и деловых игр. Как правило, мы не используем тестирование.

Способы выявления компетенций

1. Коммуникабельность

Оцениваются следующие умения:
  • собирать информацию, аргументировать свою точку зрения;
  • работать с возражениями, приводить контраргументы;
  • слушать собеседника, задавать вопросы;
  • четко и ясно выражать мысли, легко находить общий язык с собеседником, говорить грамотно и выразительно;
  • подавлять конфликт.
Помимо общих коммуникативных навыков, которые кандидат проявляет в ходе общения, особое внимание уделяется выявлению его умения работать с возражениями и собирать информацию. С этой целью во время интервью кандидату задаются вопросы: “Почему вы хотите работать в нашей компании? Почему вы выбрали работу торгового представителя? Что для вас при поиске работы важнее: карьера или уровень дохода?” При этом интервьюер старается создать ситуацию противостояния: возражает кандидату, приводит собственные аргументы. Например, при обсуждении последнего вопроса интервьюер выдвигает следующие утверждения:
  • Я считаю, что для большинства людей профессиональный рост – это основное, ради чего работает специалист.
  • Я считаю, что большинство людей, выбирая между работой с высоким доходом, но неинтересным содержанием, и работой с низким доходом, но возможностью творчества, предпочтут последний вариант.
Либо, обсуждая вопрос: “Почему вы выбрали работу торгового представителя?” – можно высказать следующее мнение:
  • На мой взгляд, обязанности торгового представителя – неинтересные, однообразные.
  • Работа торгового представителя – нервная: клиенты постоянно высказывают претензии и задают вопросы, многие из которых вне их компетенций.
По тому, насколько грамотно кандидат приводит свои аргументы, старается убедить собеседника, используя при этом различные методы, можно судить о его успешности в преодолении возражений контрагента. Также важны сохранение им спокойного и доброжелательного тона, открытость. Необходимо учитывать, что результаты будут более показательны в том случае, если предмет обсуждения лежит в плоскости личных интересов и убеждений кандидата. Например, прочитанная книга, предпочтения в проведении досуга, оценка какого-либо социального явления. Беседа о неформальной ситуации в данном случае предпочтительнее, т. к. кандидат не подозревает, что находится в положении, когда его оценивают. Это также дает возможность узнать об убеждениях и ценностях соискателя. Когда кандидату представляется возможность спросить что-либо о компании и работе, интервьюер оценивает его умение формулировать открытые вопросы, собирать информацию о контрагенте.

2. Стрессоустойчивость

Это качество предельно важно для торгового представителя, т. к. рынок продуктов питания очень жесткий и конкурентный. Оно выявляется на интервью с элементами стрессового cобеседования, включающего поток вопросов (в т. ч. провокационных) на различные темы, перебивание собеседника. К примеру, кандидата могут спросить: “Вы считаете, что ваш внешний вид соответствует имиджу торгового представителя? Вы всегда беседуете в таком тоне? Вы неаккуратно заполнили анкету – наверное, и к документам относитесь так же?”

При этом выявляется умение кандидата:

  • адаптировать свой стиль поведения к разным ситуациям и партне+ рам;
  • быстро переключаться с одного вида деятельности на другой;
  • сохранять работоспособность в стрессовой ситуации.
В ходе интервью отслеживаются как невербальные реакции (покраснение кожи, мимика и жесты), так и изменение тона, проявление агрессивности, закрытость. Кандидат может не пожелать продолжать беседу либо, напротив, будет спокоен и постарается перевести разговор в шутливую форму.

3. Инициативность и мобильность

Эта компетенция предполагает умение кандидата:
  • четко формулировать проблему;
  • быстро адаптироваться в новой обстановке;
  • эффективно использовать имеющиеся ресурсы, выступать с инициативами, воплощать идеи в жизнь;
  • стремиться к улучшению рабочих процессов;
  • занимать активную жизненную позицию.
Наличие таких качеств у соискателя можно выявить, задавая ему следующие вопросы: “У нас есть вакансия, связанная с продажами в офисе – это может быть вам интересно? Как менялась ваша работа в течение определенного периода? Какие статистические показатели были у вас в начале и в конце данного периода? Вносили ли вы какие-либо изменения в организацию работы?”. При этом анализируется желание кандидата работать в данной должности, стремление совершенствовать рабочие процессы.

4. Дисциплина и умение планировать деятельность

Торговый представитель большую часть рабочего времени находится в “поле” и работает самостоятельно. Результативность его труда во многом зависит от того, насколько развиты его умения:
  • отвечать за свои поступки;
  • следовать принятым обязательствам;
  • эффективно планировать свое время, расставлять приоритеты;
  • справляться с несколькими задачами одновременно;
  • прогнозировать развитие ситуации, выделять основные этапы деятельности;
  • контролировать свое поведение.
Поэтому в ходе интервью необходимо задать следующие вопросы:
  • Как вы обычно планируете свою деятельность?
  • Как была организована ваша работа на предыдущем месте?
  • Какие ограничения по режиму работы были на предыдущем месте(время посещения офиса, обязательное количество посещений клиентов в день)? Требовалась ли отчетность по этим вопросам?
  • Вы заполнили карточку контрагента разборчивым, но неаккуратным почерком. Руководитель просит ее переписать. Ваши действия?
  • Вы приезжаете в торговую точку, которая обозначена в вашем маршрутном листе. Товаровед, принимающий решение о закупке продукта, будет через 20 минут. Ваши действия?
  • Кем вы видите себя через 3–5 лет? Что для этого необходимо?
Следует обратить внимание, развит ли у кандидата навык планирования своей деятельности, ставит ли он перед собой долгосрочные цели, планирует ли необходимые ресурсы для их достижения, как относится к действующим в организации нормам и правилам. Как показывает практика, неспособность сотрудника соблюдать стандарты и подчиняться правилам организации даже при выполнении им требований к необходимому объему продаж привносит в общий результат работы отдела отрицательный эффект. Таких кандидатов мы на работу не принимали. Данная компетенция имеет большое значение. В отделе персонала нашей компании оценивались кандидаты, на первый взгляд, отвечающие всем необходимым требованиям: опыт продаж, наличие клиентской базы, коммуникабельность и инициативность. При этом они не были дисциплинированными, не умели планировать рабочий день и расставлять приоритеты.

5. Управленческий потенциал

Оценивается у специалистов, претендующих на должность супервайзера.

Он предполагает следующие умения кандидата:
  • мобилизовать себя и коллектив на достижение результата;
  • эффективно использовать всевозможные ресурсы;
  • ставить подчиненным задачи, контролировать их исполнение.
Для выявления этих качеств беседа с кандидатом на должность супервайзера содержит следующие задания и вопросы:

1. Я – торговый представитель. Поставьте передо мной задачу.

Критерии оценки: задача должна быть конкретной, измеримой, достижимой, ориентированной на результат, ограниченной во времени.

2. Какие формы контроля работы торговых представителей вы знаете?

Критерии оценки: владение основными методами контроля подчиненных. 3. Вы приняли группу торговых представителей из четырех человек. По итогам первого месяца три сотрудника выполнили план на 90–100%, а один сотрудник – на 70%. Ваши действия? Критерии оценки: знание основных, возможных причин неэффективной работы торгового представителя; готовность обучать подчиненного; установка ограничений во времени при оценке работы подчиненного; готовность проявлять жесткость и применять непопулярные формы воздействия на подчиненного (вплоть до увольнения).

4. При отборе кандидатов, какие, на ваш взгляд, личные качества важны для торгового представителя? Как вы их будете оценивать?

Перед вами два кандидата. Первый – с опытом работы два года, своей клиентской базой; без желания работать торговым представителем; его интересует карьерный рост, но он готов начинать с данной должности. Второй – с опытом продаж сотовых телефонов в салоне три месяца; сформированными некоторыми навыками продаж; большим желанием работать. Кого из кандидатов вы предпочтете? Критерии оценки: владение методами оценки кандидатов, готовность обучать подчиненных. Практика показывает, что управленческий потенциал не зависит от продолжительности работы торговым представителем и возраста кандидата. Часто оцениваем соискателей, имеющих большой опыт работы в этой должности, но обладающих меньшим управленческим потенциалом, чем кандидаты в возрасте 24–25 лет с небольшим опытом продаж, но имеющих специальное образование в области менеджмента и сформированные управленческие навыки. Кроме того, кандидат заполняет тест на определение уровня гибкости и адаптивности в выборе стилей руководства и лидерства. Он состоит из набора ситуаций и вариантов решения.

Например, разыгрывается следующая ситуация. Члены группы, которой якобы руководит соискатель, не способны решить проблему своими силами. Исполнительность и межличностные отношения в группе хорошие. Возможны следующие варианты действий:

  • работать вместе с группой над решением проблемы;
  • дать возможность группе решить проблему самостоятельно;
  • действовать быстро и решительно для корректировки и переориентировки;
  • воодушевить группу в работе над проблемой и оказать поддержку.
По ответам кандидата можно выявить как гибкость и адекватность в выборе стилей руководства и лидерства, так и предпочитаемый стиль. Данные методы позволяют выявлять управленческий потенциал кандидатов, не имеющих реального опыта руководства. Как правило, у таких соискателей очень высокая мотивация к работе в должности супервайзера. При продуманном сопровождении деятельности такого сотрудника в первые месяцы работы компания может получить успешного специалиста на достаточно продолжительный период.

Деловая игра

Если в ходе интервью кандидат показывает высокие результаты

по всем основным компетенциям, то с ним проводится деловая игра. Ее цель – оценить возможности кандидата по следующим критериям:
  • знание основных этапов продаж;
  • умение собирать информацию и выявлять потребности;
  • умение формулировать коммерческое предложение и проводить пре+ зентацию товаров и услуг;
  • стрессоустойчивость;
  • инициативность.
В отдельных случаях приходится оценивать соискателей с опытом работы в должности супервайзера, но с несформированными управленческими компетенциями. В таких случаях мы отдаем предпочтение кандидату без опыта, но с потенциалом в области руководства.
В игре кандидат перевоплощается в торгового представителя компании, занимающейся продажей канцтоваров, и общается с директором небольшого магазина (потенциальным клиентом), который не очень доволен своим поставщиком. Задача кандидата – убедить директора совершить у него покупку товара.

Успешный торговый представитель начинает беседу с приветствия, задает вопросы, выясняет потребности и на основе собранной информации выстраивает предложение, занимает активную позицию в разговоре, предлагает различные условия сотрудничества, не отступает перед “трудным клиентом”, доброжелателен.

Если же кандидат, проявляя настойчивость и доброжелательность, нагружает клиента огромным потоком ненужной информации о канцтоварах, скорее всего у него возникнут серьезные трудности при продаже продукции.

Интервьюер может подсказать кандидату наиболее эффективную модель поведения, если у того не получается осуществить продажу. Важно отследить, как кандидат принимает такую помощь; быстро ли переключает. ся с выбранной тактики переговоров и обучается новой модели поведения; использует различные пути для достижения результата или после первой неудачной попытки “опускает руки”. Данная игра может многое сказать о человеке. Иногда кандидат, не обладающий опытом работы в продажах, не проявивший себя ярко на интервью, может в процессе деловой игры после небольших подсказок со стороны интервьюера буквально на глазах преобразиться, быстро усвоить эффективные приемы поведения, проявить инициативу и предприимчивость.

Окончательные этапы отбора

Результаты проведенной оценки по пятибалльной системе, а также свои комментарии сотрудник отдела персонала заносит в карту компетенций, которая передается руководителю отдела продаж. Как правило, информация, представленная в таком виде, не вызывает дополнительных вопросов и служит основой для принятия решения о переходе к следующему этапу оценки – встрече руководителя с кандидатом. Он выявляет уровень профессиональной компетентности будущего сотрудника по следующим критериям:

  • опыт прямых продаж продукции FMCG;
  • знание основных этапов продаж;
  • умение выявлять потребности клиента;
  • формулировать коммерческое предложение, работать с возражениями;
  • умение работать с прайс-листом;
  • умение оценивать работу торгового представителя, обучать, мотивировать.
Руководитель отдела продаж проводит собеседование и тестовые задания “в поле”. У торгового представителя оцениваются основные навыки продаж, у кандидата на должность супервайзера – управлен+ ческие навыки. Результаты руководитель отдела продаж также заносит в оценочный лист.

Затем менеджер по персоналу проверяет истинность полученной от кандидата информации у прежних руководителей и коллег. При проверке рекомендаций им задаются следующие вопросы:

  • В течение какого периода кандидат работал у вас?
  • Какие задачи ставились перед ним?
  • Как он с ними справлялся? Придерживался ли он основных показателей?
  • За какие достижения компания может сказать бывшему сотруднику спасибо?
  • Какие сильные профессиональные стороны вы могли бы отметить?
  • Как у него складывались отношения с коллегами?
  • Какие характерные особенности были в его работе?
  • Вносил ли кандидат какие-либо предложения по повышению эффективности работы?
  • Получал ли он повышение по должности или увеличение заработной платы?
  • Какие перспективы он имел в компании?
  • Случались ли нарушения трудовой дисциплины?
  • Как он относился к критике?
  • Какие слабые стороны вы можете отметить?
  • На что нам следует обратить внимание в период испытательного срока кандидата, чтобы его адаптация прошла успешно?
  • Кто стал инициатором увольнения – сотрудник или компания? Почему?
  • Легко ли вы нашли ему замену?
Вся полученная в процессе отбора информация анализируется сотрудником службы персонала совместно с руководителем отдела продаж. Решение о приеме на работу принимается коллегиально. Также на основе оценки формулируются рекомендации по развитию и обучению сотрудника в период испытательного срока.

От других методов подбора персонала данная технология отличается тем, что позволяет:

  • производить отсев кандидатов на первых этапах оценки;
  • выявлять сильных кандидатов, не имеющих опыта работы в аналогичной должности;
  • оценивать кандидатов на основе общего подхода к подбору персонала у сотрудников отдела продаж и службы персонала;
  • минимизировать время подбора за счет применения стандартных приемов сбора и хранения информации о кандидате;
  • составить программу профессионального развития кандидата в период испытательного срока.
Слабой стороной данной методики является использование интервью как основного метода оценки кандидата, что ведет к достаточно большим затратам времени.

Применение данной технологии подбора персонала на практике позволило в короткие сроки сформировать отдел прямых продаж. О качестве подбора сотрудников говорит тот факт, что на каждую вакансию служба персонала стабильно представляет одного-двух кандидатов, соответствующих предъявляемым требованиям. За несколько месяцев работы отдела не был уволен ни один сотрудник.

Приложение

Карта компетенций

Руководитель отдела поставок ____________________________

(Ф.И.О.)

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ (ОЦЕНИВАЕТ МЕНЕДЖЕР ПО ПЕРСОНАЛУ)

Коммуникабельность и умение работать в команде Умение слушать собеседника, задавать вопросы, собирать информацию, аргументировать свою точку зрения. Грамотная, выразительная речь. Четкое и ясное выражение своих мыслей, умение легко находить общий язык с собеседником. Неконфликтность. Умение отстаивать свою точку зрения.

Оценка* _________

* По 5 бальной шкале Аналитический склад мышления Умение анализировать и систематизировать информацию, выделять главное, расставлять приоритеты.

Оценка _________

Инициативность и поисковая активность

Умение быстро адаптироваться в новой обстановке, эффективно использовать имеющиеся ресурсы, выступать с инициативами, воплощать идеи в жизнь. Стремление к улучшению рабочих процессов, активная жизненная позиция, способность рассматривать максимальное количество вариантов решения вопроса. Оценка ________

Управленческий потенциал и лидерские качества

Умение мобилизовать себя и коллектив на достижение результата, эффективно использовать различные ресурсы для достижения результата, ставить задачу, контролировать ее исполнение. Оценка ________

Самооценка:

Сильные стороны____________________________________________________ Слабые стороны_____________________________________________________ Портрет идеального руководителя_____________________________________

Дата собеседования _________ Сотрудник отдела персонала _____________________________

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЗНАНИЯ, НАВЫКИ (ОЦЕНИВАЕТ РУКОВОДИТЕЛЬ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ)

Опыт работы в данной должности на рынке продуктов питания от 1 года: ассортиментная политика, выбор поставщиков и определение условий работы, планирование оптимальных товарных запасов, организация закупок.

Дата собеседования _________ Руководитель подразделения ______________________________

Отзывы рекомендателей _____________________________________________________________

Результат: рекомендован / не рекомендован к работе (подчеркнуть)

Сотрудник отдела персонала ___________(подпись) _____________________________(Ф.И.О.)
Руководитель отдела ___________(подпись) _____________________________(Ф.И.О.)

Карта компетенций

Супервайзер _______________________________________(Ф.И.О.)

Инициативность и мобильность

Дисциплина и организованность

Лидерские качества и управленческий потенциал

Сильные стороны____________________________________________________ Слабые стороны_____________________________________________________ Портрет идеального руководителя_____________________________________

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЗНАНИЯ, НАВЫКИ (ОЦЕНИВАЕТ РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА)

Дата собеседования _________ Руководитель подразделения ______________________________

Результат: рекомендован / не рекомендован к работе (подчеркнуть)

www.kadrovik.org

Мобильная торговля: система автоматизации мобильной торговли Salesworks на Android и КПК | SoftServe Business Systems в Киеве и Москве 2018

Задачи системы мобильной торговли

  • Оптимизация бизнес-процессов путем оптимального распределения финансов и эффективной эксплуатации трудовых резервов.
  • Сокращение трудозатрат на прием и обработку заявок, поскольку при условии автоматизации процесса один человек способен эффективно и без ошибок обработать большой объем задач.
  • Автоматизация мобильной торговли повышает производительность работы компании: увеличивается скорость выполнения заказов, повышается эффективность обслуживания клиентов.
  • Повышение имиджа: довольные клиенты начинают проявлять большую лояльность по отношению к торговому агенту, соответственно, число клиентов увеличивается.
  • Повышение эффективности работы агентов компании, сокращение количества ошибок.
  • Упрощение процесса планирования деятельности торговых представителей.

Функционал

  • Обеспечение торгового агента информацией касательно количества товара на складе.
  • Минимизация документооборота.
  • Автоматизация взаиморасчетов, проведения кассовых операций.
  • Автоматизация процесса внесения информации в базу данных.
  • Осуществление контроля над деятельностью торгового агента посредством GPS.
  • Оперативное получение всей необходимой информации по клиенту: цены, остатки, задолженность, план продаж, рекомендованный заказ, скидки, иная информация.
  • Возможность работы с мини-принтерами, печатающих кассовые чеки.
  • Поддержка QR-кодов, наличие сканеров, считывающих штрих-коды.
  • Создание отчетов о деятельности работников компании.

Польза системы автоматизации для торгового представителя

  • Получение актуальной информации по наличию товаров на складе.
  • Оперативное получение новых задач.
  • Быстрый доступ к клиентской базе данных для получения адреса, контактов, ФИО контактных лиц, реквизитов и т.д.
  • Доступ к справочнику торговых точек.
  • Получение информации о взаиморасчетах.
  • Постоянный доступ к каталогу товаров.
  • Отслеживание выполнения поставленных целей в режиме онлайн.
  • Формирование и отправка отчетов.

Польза для супервайзера

  • Эффективное планирование и постановка задач.
  • Мониторинг планов.
  • Контроль передвижения агентов.
  • Получение оперативной информации о работе агентов.
  • Координация рабочего процесса, распределение объектов между торговыми агентами.
  • Введение новых торговых точек.
  • Изменение маршрута торговых представителей.
  • Контроль ценообразования.
  • Получение оперативной информации о клиенте: заказы, задолженность, объем заказов и т.д.
  • Установление лимитов по задолженности, сроков погашения.

Польза системы мобильной торговли для руководителя

  • Возможность контроля за выполнением планов продаж.
  • Контроль за складскими остатками.
  • Получение оперативной информации о клиентской задолженности.
  • Контроль над действиями сотрудников.
  • Улучшение качества работы сотрудников.
  • Улучшение условий труда работников: сокращение времени на обработку заявки путем сокращения лишних действий.

Выбор системы мобильной торговли

Заказать мобильную торговлю на КПК можно на сайте нашей компании, позвонив специалистам

Мобильная торговля Salesworks посредством КПК, смартфона позволяет:

  • заказывать товары, оборудование;
  • принимать оплату за товар, услуги;
  • проводить анкетирование;
  • анализировать рыночную ситуацию;
  • управлять торговой командой;
  • управлять продуктами, проводить сегментацию брендов;
  • отслеживать качество работы в точках продаж.

Перед тем как купить систему мобильной торговли, необходимо удостовериться, что система отвечает вашим требованиям по функционалу и проста в использовании.

Компания SoftServe Business Systems предоставляет услуги автоматизации мобильной торговли с помощью SFA-комплекса SalesWorks, который гибко адаптируется под бизнес-требования компании заказчика. Благодаря большому опыту в сфере автоматизации мобильных продаж и большому количеству клиентов мы можем гарантировать работу системы на высоконагруженных проектах с количеством пользователей свыше 7000 человек. Практика показывает, система SalesWorks качественно повышает уровень дистрибуции, создавая преимущество перед конкурентами. Чем удобнее функциональность сервиса, тем меньше тратится работником времени на обслуживание торговой точки и тем эффективнее становятся продажи.

При такой организации работы, привязка торговой точки производится не к торговому представителю, а к компании. Сервис позволяет осуществлять более качественную организацию работы среди торговых представителей и не нарушает связь между торговой точкой и компанией при увольнении агента.

www.softservebs.com


Смотрите также