Принтер не в сети что делать


Не печатает сетевой принтер ищем и анализируем причины неисправности.

Не печатает сетевой принтер

рис. 1 Сетевой кабель ethernet

Ну вот мы и подошли к углубленному изучению причин почему может не печатать принтер, в данном разделе будут представлены варианты проблем и их решения конкретно для принтеров которые подключены через LAN сеть (Ethernet см. рис. 1) Эти варианты стоит пробовать, только после того как вы прошлись по вариантам выше и ничего не получилось (инструкция почему не печатает принтер USB).

В нашей организации мы используем следующие сетевые принтеры:

  • Kyocera: ecosys m2040dn, ecosys m2540dn, ecosys m2035dn, ecosys m2135dn, ecosys m2235dn, ecosys m2735dn
  • Xerox: workcentre 3025, workcentre 3045, workcentre 3225, workcentre 5020, 3350 и 3300
  • HP: HP Color LaserJet Pro M281fdw, HP LaserJet Pro MFP M426fdn, HP OfficeJet Pro 7740, HP LaserJet Pro M132nw

Как видите у нас огромный парк печатающих устройств который может выйти из строя в любой момент и наша задача сделать диагностику и устранить неполадку в максимально короткий срок, чтобы не создавать пользователям неудобства в работе.

1. Проверка доступности принтера в сети

Сетевой принтер или сетевое МФУ который подключен к сети представляет из себя независимый узел который имеет собственный сетевой адрес (IP адрес ) по средствам которого он обозначен в сети и общается с другими узлами.

Если отступить от непонятных слов и терминов и объяснить все на пальцах, то это примерно выглядит так:

Вы дома настроили Wi-Fi и каждое устройство которые вы подключаете к вашему роутеру будет находится в одной сети с вашими другими устройствами работающими от этого же wifi, значит у каждого вашего устройства будет тот адрес который был настроен по умолчанию на роутере (по умолчанию это 192.168.0.* )

Далее:  возвращаемся обратно к нашему принтеру, когда его подключают к сети ему тоже выдают адрес (вы, администратор или сам принтер берет адрес по dhcp) и уже зная этот адрес можно понять доступен принтер или нет.

Примечание: сетевой ip адрес принтера можно посмотреть несколькими способами:

  1. в настройках принтера посмотреть порт подключения
  2. На дисплее принтера или МФУ вывести сведенья об аппарате (если есть дисплей)
  3. если на принтере или МФУ есть дисплей можно через кнопки управления посмотреть его ip адрес в настройках (см инструкцию к аппарату)
  4. распечатать страницу сведенья об аппарате
  5. если у вас большая фирма , то в них системные администраторы на передней панели крепят бумажку с адресом принтера

теперь мы знаем ip принтера, как можно его проверить на работоспособность? И тут я Вам подскажу как минимум три способа как это просто сделать:

  1. способ: большинство современных принтеров имеет web интерфейс и что бы зайти на принтер достаточно открыть любой браузер (Chrome, Mozilla Firefox или Яндекс Браузер) и в адресной строке ввести адрес принтера в таком формате http://ip адрес (если ориентироваться на мое видео где у принтера был адрес 192.168.204.100 то в адресную строку надо ввести так: http://192.168.204.100)
    и если вы увидите что то типа этого в браузере, то значит принтер доступен и он работает

    но если будет такая картинка, то это указывает на то, что принтер не доступен (если у него конечно есть web интерфейс )
  2. способ:  Открыть командную строку в windows и сделать ping устройства, для этого делаем следующее. Нажимаем кнопку ПУСК (если у Вас windows) и в адресной строке набираем cmd и выбираем в результатах фильтра черный ярлык cmd.exу
    В появившемся черном окне набираем команду ping и адрес устройства (в моем случает ping 192.168.204.100) и если у вас будет такая картинка на экране, то все хорошо

    а если будет такая картинка с текстом Заданный узел недоступен то это очень плохо, потому как принтер не доступен.

    Кульминация: если после данной операции у Вас все говорит о том что принтер доступен, значит переходим к следующей проблеме.

2. Проверка статуса через «Устройства и принтеры» и Web интерфейс

Иногда сам windows нам может дать ответ, почему может не печатать принтер. Для этого откроем Устройства и принтеры и выберем принтер из списка, после чего внизу экрана можно будет посмотреть статус устройства (в нашем случае это проблемы с открытым корпусом) для решение данной проблемы нужно подойти и открыть закрыть крышку люка с картриджем.
Если же у принтера или МФУ есть веб интерфейс, то можно зайти в него и там на главной странице сразу будет показана причина неисправности или неработоспособности принтера как на примере ниже (см. рис. 2)

рис. 2 Web интерфейс сетевого принтера и МФУ

Если у Вас была обнаружена ошибка в статусе принтера, то уже отталкиваясь от текста сообщения решаем проблему, если и в статусе все нормально, тогда читаем дальше

 

3. очищаем зависшую очередь печати

Иногда бывают ситуации когда в следствии сбоя или «глюка» драйвера печати документ посланный на печать зависает и не пускает другие посланные на печать задания. В таком случае необходимо очистить очередь печати. Для этого зайдем в Устройства и принтера и два раза кликнем на нашем принтере в зависимости от модели принтера у Вас либо сразу откроется Просмотр очереди печати, либо как на принтерах HP откроется доп окно в котором надо выбрать Просмотр очереди печати и у нас откроется такое окно:

в нем можно увидеть всю очередь печати, для исправления ситуации выделяем все документы и удаляем их (правой кнопкой мыши — Отменить как на рис. 3) Кстати как видим в очереди печати тоже отображается статус неисправности.

рис. 3 Отменяем очередь печати

После удаления зависшей очереди, выключить и включите принтер и попробуйте снова напечатать, если и после этого принтер не заработал, тогда переходим к след способу.

 

4. Перезапуск службы диспетчера печати и очищаем очередь печати

Если у Вас зависла очередь печать (как мы описывали в инструкции выше) и при отмене задания у вас вылетает ошибка или очередь не очищается, тогда придется переходить к крайним мерам очищая все вручную.

Данная операция делается независимо от модели принтера (если у вас не печатает принтер samsung, HP, Kyocera, canon, Xerox и другие модели ) данная операция стандартная для всех устройств.

  1. Для начала остановим диспетчер печати
  2. Теперь идем в папку  C:\Windows\System32\spool\PRINTERS и удаляем все что там есть
  3. После этого запускаем диспетчер печати и проверяем очередь на принтере, она должна быть пустой!

Вот видео снял кому лень читать:

у кого и после этого принтер не запечатал, тогда идем дальше

5. Ремонт

Данный вариант последний в этом списке и Вам нужно вызывать мастера по ремонту принтера. Если у Вас таких нет, звоните или пишите нам и мы вам направим специалиста для решения данного вопроса.

 

Принтер

не в сети в Windows. Как мне вернуть его в онлайн? - Сообщество поддержки HP

В Windows принтер отображается в автономном режиме, если принтер выключен, соединение недоступно или драйвер принтера настроен неправильно. Вот контрольный список того, что вы можете сделать, чтобы ваш принтер снова заработал.

  • Убедитесь, что принтер включен и индикатор питания светится. Если индикатор питания тусклый, нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима.
  • Если ваш принтер подключен к беспроводной сети, убедитесь, что индикатор беспроводной связи горит (синий) и не мигает. Некоторые принтеры имеют значок беспроводной связи в меню панели управления вместо индикатора.
  • Загрузите и запустите специальную версию инструмента HP Print and Scan Doctor. Этот инструмент является бесплатным и может автоматически устранять многие проблемы, которые приводят к отключению принтера.
  • Перезагрузите принтер и компьютер.
  1. Выключите принтер и немного подождите, пока не погаснет индикатор питания.
  2. Если ваш принтер подключен по беспроводной сети, отключите питание от маршрутизатора, а затем снова подключите его. Подождите, пока ваша сеть не вернется в оперативный режим.
  3. Если ваш принтер подключен с помощью кабеля USB, отсоедините и снова подсоедините кабель от порта USB компьютера и порта принтера.
  4. Перезагрузите компьютер. Пока компьютер перезагружается, включите принтер.
  5. После принтера и компьютера (и роутера).
  • Найдите в Windows "принтеры" и откройте "Принтеры и сканеры".Просмотрите этот список, чтобы узнать, есть ли уже подключенный к сети принтер с таким или похожим именем. В некоторых случаях Windows могла обнаружить и автоматически установить драйвер в дополнение к добавленному вами. Попробуйте распечатать на принтере, который подключен к сети.
  • Если ваш принтер использует беспроводное соединение, убедитесь, что принтер подключен к вашей сети, распечатав страницу конфигурации сети. На этой странице отображается состояние беспроводного подключения и полезные советы в случае возникновения проблемы.
    • Если на вашем принтере есть кнопка беспроводной связи, нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи, а затем нажмите кнопку информации, чтобы распечатать отчет.
    • Если ваш принтер имеет интерактивное сенсорное меню на панели управления, перейдите в меню «Отчеты» и распечатайте отчет.
  • Загрузите и снова установите программное обеспечение с сайта 123.hp.com.
  • .

    Почему мой принтер HP не в сети?

    Вам нужно распечатать важный документ, и появляется уведомление о том, что ваш принтер HP не в сети. С тобой такое когда-нибудь случалось? Что означает этот термин? И, что более важно, как решить эту проблему?

    Эта неожиданно распространенная проблема возникает со многими подключенными принтерами и может быть легко решена с помощью нескольких шагов. Узнайте, как быстро вернуть принтер в рабочее состояние с помощью этих простых инструкций.

    Что означает, когда ваш принтер отключен?

    Если вы получили это сообщение об ошибке, это может вас расстроить.Однако это не означает, что ваш принтер сломан. Автономный принтер - это принтер, который не может связаться с устройством, отправляющим задание на печать.

    К сожалению, принтер, который находится в автономном режиме, не может получать новые задания на печать и обрабатывать их, поэтому разумно приостановить все задания на печать, пока вы не решите проблему. Не отправляйте запросы на печать на автономный принтер, пока не изучите наше руководство по устранению неполадок. Если у вас есть задания на печать в очереди принтера, вам может потребоваться отменить их, пока вы не вернетесь в онлайн.Просто не забудьте сохранить свою работу, чтобы потом можно было распечатать свои проекты.

    Вот некоторые из причин:

    • Устаревшие драйверы
    • Проблемы с подключением
    • Ошибка настроек

    У каждой из этих причин свой процесс разрешения. Давайте посмотрим, в чем проблема, и как снова подключиться к Интернету и снова начать печать.

    Как перевести принтер из автономного режима в оперативный

    Эти инструкции решают несколько проблем.Если проблема решена, не думайте, что вам нужно выполнять все шаги. Однако лучше всего делать их в этом порядке, потому что простейшие исправления перечислены первыми и требуют минимум усилий и технических знаний.

    Вариант 1. Запустите HP Print and Scan Doctor

    1. Используйте приложение HP Print and Scan Doctor для выявления и устранения ошибок. Вы можете найти эту специальную версию, предназначенную для решения проблем, связанных с автономным режимом, перейдя по этой ссылке .
    2. Откройте приложение HPPSdr.exe, щелкнув его в месте загрузки и разрешив запуск. Для этого вам может потребоваться находиться в режиме администратора.
    3. Если появится запрос, выберите Да , чтобы доверять источнику файла, потому что он поступает непосредственно от службы технической поддержки HP.
    4. Щелкните Пуск и выберите свой принтер
    5. Если вашего принтера нет в списке, перезагрузите его, затем щелкните Повторить попытку в приложении Print and Scan Doctor
    6. Приложение определит возможные проблемы с подключением.Следуйте инструкциям и щелкните Да , если будет предложено включить обновления принтера
    7. Продолжайте с помощью подсказок и щелкните Да , если вас попросят сделать этот принтер принтером по умолчанию

    Эти инструкции помогли вам? Вы поймете, что это сработало, если статус вашего принтера изменился с «офлайн» на «онлайн». Если нет, переходите к следующему разделу.

    Вариант 2 - Установите принтер по умолчанию

    Возможно, вам придется вручную указать настройки принтера по умолчанию.Выполните следующие действия, чтобы решить эту проблему для Windows 10. Прежде чем начать, убедитесь, что вы загрузили и установили все обновления для операционной системы Windows 10.

    Для пользователей Windows 10

    1. Воспользуйтесь окном поиска или попросите Кортану открыть Устройства
    2. Выберите Принтеры и сканеры
    3. Убедитесь, что в поле « Разрешить Windows управлять моим принтером по умолчанию » установлено значение не отмечен. При необходимости щелкните поле, чтобы отменить его выбор
    4. Выберите принтер из представленного списка
    5. Если ваш принтер указан несколько раз, выберите версию, которая показывает состояние ожидания или онлайн
    6. Щелкните Управление
    7. Щелкните Установить как по умолчанию

    Для пользователей Windows 8

    Выберите свой принтер из показанных устройств.Если существует более одной версии, выберите версию, которая не отображается серым цветом. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите « Установить как принтер по умолчанию ».

    Теперь попробуйте распечатать еще раз. Если ваше устройство по-прежнему отображается в автономном режиме, перейдите к следующему разделу.

    Варианты 3 - Подтвердите порт вашего принтера и статус служб Windows

    Следующим шагом в решении проблем с автономным принтером является проверка, использует ли ваш принтер порт WSD.

    1. Чтобы определить это, выполните поиск в Windows или спросите Cortana для панели управления и нажмите « Просмотр устройств и принтеров »
    2. Затем щелкните правой кнопкой мыши свой принтер и выберите Свойства принтера
    3. Щелкните вкладку Порты и посмотрите чтобы узнать, использует ли ваш принтер порт WSD

    Если это так, выполните следующие действия (но пропустите этот раздел, если это не так)

    1. Выполните поиск в Windows или спросите Кортану о службах
    2. Прокрутите список, чтобы найти Хост поставщика обнаружения функций и Публикация ресурса обнаружения функций
    3. Проверка статуса и Запуск столбцов типа
    4. Если они запущены и тип запуска автоматический, перейдите к следующему шагу
    5. Если они отображаются пустой с типом запуска вручную, щелкните имя правой кнопкой мыши и выберите Properties
    6. Измените тип запуска на автоматический
    7. Затем cl ick Запустите под статусом службы и нажмите OK
    8. Вернитесь в окно «Устройства и принтеры» и нажмите F5
    9. Щелкните имя своего принтера и проверьте статус

    Если он подключен к сети, проблема решена.Если принтер по-прежнему отключен, распечатайте отчет о конфигурации сети. Вы можете сделать это через меню «Настройки» или «Беспроводное соединение» для вашего принтера.

    1. Щелкните правой кнопкой мыши имя своего принтера, выберите Свойства принтера и щелкните вкладку Порты .
    2. Выберите Добавить порт
    3. Выберите Стандартный порт TCP / IP и нажмите Новый порт
    4. Используйте отчет о конфигурации сети, который вы запустили ранее, чтобы добавить новый порт - имя хоста является предпочтительным
    5. Вернитесь к устройствам и «Принтеры» и нажмите F5
    6. Проверьте состояние принтера, щелкнув по нему

    Он в сети? Все готово! Если нет, переходите к следующему разделу.

    Вариант 4 - Проверьте подключение

    В зависимости от того, как ваш принтер подключен к вашему устройству, у вас может быть любое количество причин, по которым принтер по-прежнему не работает. Если вы используете USB-шнур для подключения, убедитесь, что он надежно закреплен. Если проблема не исчезнет, ​​подумайте об использовании другого USB-кабеля.

    Если вы используете беспроводную сеть для подключения к принтеру, выполните следующие действия:

    1. Перезагрузите принтер, выключив его, подождите 10 секунд и отсоединив шнур питания от принтера
    2. Затем выключите компьютер
    3. Подсоедините шнур питания принтера к принтеру и снова включите принтер
    4. Отсоедините шнур питания от беспроводного маршрутизатора
    5. Подождите 10 секунд, прежде чем снова подключить его
    6. Для восстановления доступа к Интернету на
    7. может потребоваться несколько минут Когда это произойдет, включите компьютер.
    8. С помощью мастера настройки беспроводной сети HP или программного обеспечения HP Smart подключите принтер к сети.
    9. Распечатайте отчет о беспроводной сети, чтобы узнать, какие проблемы с подключением все еще существуют.
    10. Найдите этот отчет в сети. настройки или меню беспроводной связи вашего принтера

    Если проблема не исчезнет, ​​это может быть работа производителя маршрутизатора или сетевого администратора.Проблемы с подключением может быть трудно выявить помимо этих шагов, поэтому обратитесь к техническому специалисту, если вам все еще не удается подключить принтер к сети.

    Попробуйте распечатать с другого устройства

    Вы также можете попробовать выполнить печать с другого устройства, например ноутбука или мобильного телефона . Хотя вы можете предположить, что проблемы в автономном режиме вызваны ошибками принтера, неисправное соединение может быть связано с конкретным устройством. Попробуйте подключиться к другому компьютеру и посмотрите, исчезнут ли ваши проблемы. Если можно печатать с другого устройства, вы знаете, что проблема, скорее всего, не в принтере.

    Быстрое подключение принтера к сети

    Для тех, кто спрашивает: «Почему мой принтер HP не в сети?» знайте, что вы не одиноки. Практически каждый владелец принтера хотя бы раз столкнется с этой проблемой. Это может быть более распространено для тех, у кого есть принтер с беспроводным подключением или более старый принтер, или те, кто не обновлял свою операционную систему или драйверы принтера в течение некоторого времени.

    Каждый раз, когда вы сталкиваетесь с этой проблемой, выполняйте шаги, упомянутые выше, пока не достигнете решения. Мы надеемся, что вы вернетесь к печати в кратчайшие сроки без головной боли или затрат на ремонт принтера.

    Об авторе: Линси Кнерл является соавтором статей для HP® Tech Takes . Линси - писатель из Среднего Запада, оратор и член ASJA. Она любит помогать потребителям и владельцам малого бизнеса более эффективно использовать свои ресурсы с помощью новейших технических решений. .

    Решено: Мой принтер не в сети, как мне вернуть его в рабочее состояние? - Сообщество поддержки HP

    Принтер в автономном режиме означает, что устройство не может обмениваться данными с принтером. Есть несколько шагов, которые можно попробовать. было выбрано

  • Если вы используете Windows 10, стоит проверить наличие последнего обновления Microsoft.12 апреля они выпустили обновление, улучшающее обнаружение принтеров при выходе из спящего режима. Это обновление может помочь предотвратить отключение вашего принтера, особенно для беспроводных подключений.

    https://support.microsoft.com/en-us/kb/3147458

    Попробуйте сбросить настройки принтера и проверить состояние подключения (подробности в шаге 3 ссылки ниже)

    http://support.hp.com/us-en/document/c04249080

    HP Print and Scan Doctor - полезный инструмент для диагностики и устранения проблем печати

    В приведенной ниже ссылке есть и другие советы (например, убедитесь, что выбран правильный порт и создайте подключение с IP-адресом вручную)

    http: // support.hp.com/us-en/document/c04249080

    Я говорю за себя, а не за HP. Twitter: @ Ciara_B_27

    .

    Решено: принтер не в сети - Сообщество поддержки HP

    Замена / переподключение / изменение беспроводного маршрутизатора, попробуйте здесь.

    http://www8.hp.com/us/en/campaigns/wireless-printing-center/reconfiguring-system-help3.html

    * Восстановите для принтера настройки сети по умолчанию. Затем запустите мастер настройки беспроводной сети для подключения. К обоим можно получить доступ с передней панели или компьютера. Если передняя панель для настройки отсутствует, для подключения необходимо использовать USB-кабель принтера.Вы также можете попробовать метод WPS, если ваш маршрутизатор / принтер поддерживает его, только если мастер или USB-кабель принтера недоступны. Прочтите ваше Руководство пользователя для получения информации.

    * Беспроводные принтеры подключаются только к полосе 2,4 ГГц вашего маршрутизатора. На маршрутизаторе должен быть включен диапазон SSID 2,4G с именем, отличным от имени диапазона SSID 5,0G на вашем маршрутизаторе.

    * Установите маршрутизатор на фиксированный беспроводной канал, например 1, 6 или 11, никогда не «автоматически». Сначала попробуйте канал 1, а затем по очереди остальные.

    * Убедитесь, что принтер и маршрутизатор находятся на расстоянии не менее 5 футов друг от друга.

    * Убедитесь, что в принтере отключен IPv6.

    Марка и модель модема и роутера?

    Однако, если у вас есть устройство шлюза (модем + маршрутизатор), все устройства шлюза ужасны для беспроводной связи. Если работает, значит, работает. Если это не так ... предложите вам подумать о переводе этого шлюзового устройства в режим полного моста и установить собственный высококачественный маршрутизатор, над которым у ВАС есть полный контроль.

    .

    Смотрите также