Какие должен знать менеджер программы


Что должен знать менеджер

Менеджер должен не только грамотно руководить компанией, но и видеть цели и способы их достижения, уметь вести за собой организацию. Какими навыками, умениями и знаниями должен обладать грамотный менеджер и каких навыков не хватает менеджеру — об этом в нашей статье!

Какие знания нужны менеджеру

Можно выделить четыре функции, которые должен уметь выполнять менеджер — планирование, организация, мотивация, контроль. Другие функции являются уже подвидами основных.

Многие менеджеры работают с цифрами, но не только складывают и вычитают, а также строят прогнозы и многофакторные модели развития. Логика построения и система оптимизации — это то, что должен уметь менеджер в случае необходимости. Базовые знания компьютера, логика и общеразвивающие предметы — это минимум точных наук, которые должен знать менеджер.

Финансовый менеджмент, инвестиции, макроэкономика — минимальные знания по этим предметам просто необходимы любому менеджеру.

Менеджеры постоянно работают с людьми, поэтому знание социологических наук также обязательно. Психология, управление, влияние, социологические факторы, основы PR и НЛП.

Знание философии позволяет смотреть на вещи под разными углами зрения, а также находить нестандартные решения разных вопросов.

Конечно же, специализированные знания отрасли, в которой вы работаете.

Это знания, которыми должен обладать любой менеджер. Ведь он работает с решением сложных задач, ему нужно уметь анализировать , находить нужное решение любых часто сложных вопросов, уметь подбирать в команду сотрудников, работать с людьми в команде, ставить задачи и руководить процессом, контролировать выполнение задач.

Каких знаний не хватает менеджеру

Зачастую менеджерам не хватает фундаментальных знаний, но чаще всего им недостаточно ценностей, личных качеств, самообладания, личностного развития. Каких знаний обычно не хватает менеджеру для эффективной работы и какие частые ошибки совершают менеджеры?

1. Отсутствие четких приоритетов. Менеджер должен уметь создавать такие условия своим сотрудникам, в рамках которых те будут действовать. Иначе действия подчиненных будут бесконтрольными и хаотичными, что совсем не положительно скажется на общей работе. Например, абсолютно все задачи не могут быть приоритетными, если это так, то приоритетных задач вовсе нет. А самое главное — люди не будут видеть, что они добиваются решения задач и достигают цели. Руководитель должен найти золотую середину, управлять людьми, не оказывая давления с одной стороны, а с другой стороны — добиваться эффективного решения задач.

2. Некоторые руководители допускают такую ошибку, как принятие решения, не получив достаточно объективной информации. Прежде чем принимать какое-то решение, необходимо собрать полную информацию по вопросу, опросить сотрудников, поинтересоваться, ведь вы можете обмануть кого угодно, только не ваших подчиненных, они ведь знают разные ситуации изнутри.

3. Неумение управлять людьми. Для успешного управления людьми необходимо хорошо их знать, поэтому нужно интересоваться своими подчиненными. Здоровый интерес к жизни сотрудников способен укрепить взаимоотношения с коллективом, который сделает вас отличным руководителем.

4. Ценности и культура. При принятии на работу менеджера важно не только смотреть, какими профессиональными навыками он обладает, но и каковы его ценности, культура. Насколько ценности кандидата соответствуют вашим, соответствует ли стиль работы кандидата вашей компании.

Таким образом, менеджер должен знать не только организационные моменты, но и психологию людей для эффективного управления и взаимодействия с подчиненными. ____________________________________________________________________________

Понравилась статья? Кликайте на кнопки социальных сетей!

Задаетесь вопросом, как найти хорошего менеджера по продажам, который гарантированно будет приносить вам стабильный доход?

Тогда вам нужно искать звезду продаж. А как это сделать, читайте в нашей статье «Как найти хорошего менеджера по продажам».

union-sp.ru

Менеджер должен знать

  1. Законодательные и нормативно-правовые акты

  2. Методические материалы по прогнозированию, учёту и анализу деятельности предприятия

  3. Порядок разработки бизнес планов

  4. Плановую учётную документацию

  5. Методы экономического анализа и учёта показателей деятельности предприятия

  6. Методы определения экономической эффективности внедрение новой техники и технологии, организации труда, инновационных технологий

  7. Методы и средства проведения вычислительных работ

  8. Организацию оперативного и статистического учёта

  9. Состав и сроки предоставления отчётности

  10. Организацию экономической деятельности предприятия в условиях рыночной экономики

  11. Организацию и технологию отрасли

  12. КЗоТ

  1. Специальной экономической терминологией

  2. Навыками самостоятельного овладения новыми знаниями, с использованием современных образовательных технологий

  3. Владеть компьютерной техникой

Сущность деятельности менеджера.

Менеджер – это человек, занимающий постоянную управленческую должность, и наделённый полномочиями принимать решения по определённым видам деятельности организации функционирующей в рыночных условиях.

Термин менеджер – используется применительно: - к администратору любого уровня управления, если администрирование осуществляется современными методами; руководителю предприятия или его подразделения; к организатору конкретного вида работ; руководителю по отношению к подчинённому.

К менеджеру предъявляются требования высокого профессионализма и компетентности. В нём должны сочетаться качества высококвалифицированного специалиста, обладающего техническими, экономическими знаниями, организатора производства, выполняющего административные функции.

Специфика труда менеджера состоит в том, что производственные, экономические, технические и социальные задачи он решает в организационном порядке, воздействуя на людей, которые должны решать эти задачи.

Характер труда менеджера определяется тем, что он реализует функцию руководства. Он должен интегрировать систему управления в единое целое, координировать действия её звеньев. Важной обязанностью менеджера является обеспечение согласованности системы управления как единого целого.

Среди требований, предъявляемых к менеджеру, на первый план ставится умение управлять людьми. Менеджер должен иметь гражданское мужество избавляться от нерадивых работников. В условиях рыночных отношений требуется творческий подход к управлению.

Вопросы к зачету по дисциплине «Введение в профессию»

  1. Формы и содержание учебных занятий в университете

  2. Правила оформления рефератов

  3. Правила оформления курсовых работ

  4. Правила оформления таблиц, графиков, диаграмм

  5. Правила оформления ссылок

  6. Правила конспектирования лекций

  7. Определение профессии

  8. Характеристика объекта и субъекта труда

  9. Элементы и функции управления

  10. Основные особенности профессиональной деятельности менеджера

  11. Роли менеджера в организации

  12. Типы управленческих профессий

  13. Стили руководства

  14. Методы управления

  15. Принципы менеджмента

  16. Терминология менеджера

  17. Профессиональный инструментарий менеджера

  18. Должностные обязанности менеджера

  19. Сущность деятельности менеджера

  20. Знания и умения менеджера

  21. Основные подходы в управлении

  22. Американская модель менеджмента

  23. Японская модель менеджмента

  24. Методы самоменеджмента

studfiles.net

Что нужно знать и уметь менеджеру

Вопросам определения комплекса знаний, умений, личных и деловых качеств, которыми должны обладать менеджеры, уделяется большое внимание.

Многие ученые, представители различных школ, занимающиеся разработкой методов и форм управления производством, пытались сформулировать основные требования, которым должен удовлетворять идеальный менеджер.

Однако некоторые специалисты высказывают сомнение, что сформулировать такие конкретные требования практически возможно. Например, польский проф. Е. Старосьцяк считает, что требования к качеству менеджеров не могут быть одинаковыми при всех условиях, а зависят от уровня среды, в которой менеджеру приходится работать. Обосновывая свое мнение, Е. Старосьцяк отмечает, что в среде со слабыми моральными устоями или примитивной в культурном отношении успехов может добиться менеджер, пользующийся такими методами, которые в иных условиях можно было бы назвать «грубыми». В среде с высоким культурным уровнем тот же самый организатор, применяя те же самые методы, может встретить неодобрение, а его усилия не будут поддержаны.

Однако большинство специалистов все же считают, что нельзя общие требования к менеджерам ставить в непосредственную зависимость от условий работы на предприятиях. Ведь условия работы в процессе развития предприятия могут и должны изменяться, и поэтому, очевидно, менеджеру необходимо иметь способность менять методы и стиль руководства в зависимости от создающихся условий. В этом-то и заключается, в частности, способность менеджера при любых условиях успешно управлять производством. Следовательно, как считают многие ученые, общие требования к знаниям, умениям, деловым и личным качествам менеджеров могут быть сформулированы, однако конкретные требования, конечно, будут отличаться для менеджеров разного уровня.

Разграничивая понятия — знание, умение, деловые и личные качества, можно примерно так определить разницу между ними. Знания служат для того, чтобы знать, что делать; умения и навыки дают возможность знать, как сделать; деловые и личные качества обеспечивают знание обстановки, правильную ее оценку, уверенность в принятии решений и энергичные действия по реализации принятых решений.

Итак, попытаемся сформулировать общие требования к современному менеджеру. Чтобы квалифицированно управлять производством, менеджеру необходимо иметь соответствующие занимаемой должности знания в области техники, экономики, организации производства и управления.

Знания должны быть не только теоретическими, но и практическими, полученными в процессе работы на производстве. Общий объем комплекса теоретических и практических знаний и соответствие знаний в различных областях науки и техники, экономики, организации производства и управления, требующихся для осуществления квалифицированного руководства, зависит от тех функций управления, которые выполняет менеджер.

Чем крупнее подразделение, которым управляет менеджер, тем большим общим комплексом знаний он должен обладать. Объем необходимых менеджеру знаний в различных областях науки зависит*от того, каким участком производства он управляет. Так, для руководителей технических служб наиболее важным является наличие у них глубоких технических знаний, для начальников цехов — знаний организации производства и управления. Однако и тем и другим руководителям необходимо иметь достаточные экономические знания.

Практика показывает, что не все даже высококвалифицированные специалисты, обладающие соответствующими знаниями, могут успешно руководить производством. Менеджеру необходимо иметь организаторские способности. Ведь управление производством заключается прежде всего в руководстве людьми, коллективом предприятия или его подразделений.

Интересны высказывания по этому вопросу А. Файоля. Значение различных способностей (а соответственно и знаний) менеджеров для выполнения разного вида работ на производстве он изобразил графически.

График способностей руководителей для выполнения разного вида работ на производстве

А. Файоль считает, что чем выше ранг менеджера, тем большее значение для него имеют административные способности. Роль технических способностей при этом уменьшается.

С такой точкой зрения сегодня согласны большинство специалистов в области менеджмента. Любой самый талантливый и работоспособный менеджер не сможет добиться успеха, если он не умеет правильно организовать и спланировать свою работу, сочетать оперативное руководство производством с работой над перспективными вопросами. Менеджеру надо иметь способности предвидеть будущее, не успокаиваться на достигнутом, изыскивать новые возможности и резервы, постоянно ставить перед коллективом новые напряженные, но реальные задачи по развитию и совершенствованию производства.

Оперативное руководство производством заключается в умении менеджера быстро найти и принять конкретное решение различных задач, постоянно возникающих в процессе производства. Задержка в решении текущих вопросов неизбежно приводит к нарушению нормального ритма и хода производства.

Большое значение имеет умение менеджера подбирать своих ^ближайших помощников, четко распределять функции, обязанности и ответственность каждого из них, предоставлять им возможность самостоятельно решать возникающие в ходе производства вопросы, сохранив за собой оперативный контроль за работой своих звеньев.

Важным для менеджеров является знание и понимание ими людей, умение правильно оценивать способности и индивидуальные особенности работников, прислушиваться к мнению, советам и рекомендациям членов коллектива, поддерживать их инициативу и использовать ее в практической работе.

Организаторские способности помогают менеджерам создавать и поддерживать в коллективе твердую, сознательную дисциплину, без которой производство не может нормально работать. Такая дисциплина создается не наказаниями, не частой заменой подчиненных, не грубостью, а справедливой требовательностью, умением побуждать людей к деятельности, воспитанием, хорошим отношением к людям, личным примером руководителя. Она основывается на взаимном уважении подчиненных и руководителя.

В свою очередь, организационные способности менеджера определяются целым комплексом его деловых и личных качеств, его характером, способностью к выполнению управленческой работы и «внешними данными». Так как очень трудно установить все черты характера, которые важны для менеджера, попробуем назвать основные. К таким, вероятно, можно отнести самостоятельность мышления, инициативу, целеустремленность. Эти черты характера в определенной степени определяются возрастом менеджера, что доказывают результаты многочисленных психологических исследований за рубежом.

Например, исследования в области психологической впечатлительности, проводящиеся за рубежом, свидетельствуют о том, что решения быстрее всего принимаются молодыми людьми. Однако склонность принимать решения, руководствуясь первыми впечатлениями, с возрастом постепенно исчезает. Возраст 45-60 лет является тем возрастом, для которого характерны наиболее уравновешенные и самостоятельные суждения, наиболее всесторонняя предварительная оценка принимаемого решения. Для более старшего возраста (но только в качестве правила, из которого могут быть индивидуальные исключения) характерно снижение качества принимаемых решений. В то же время люди, достигшие этого возраста, приобретают большой опыт. Поэтому такие менеджеры приносят наибольшую пользу на должностях совещательного типа или на должностях, где не требуется особенно быстрого принятия решения. Статистически подтверждается тезис о том, что для большинства занятий, требующих определенной систематичности или выдержки, более всего пригодны люди в возрасте между 50 и 60 годами. Такие данные многие зарубежные фирмы используют при выработке требований к той или иной должности и характеру работы.

Успех на поприще управленческой работы во многом определяется аналитическими способностями, гибкостью в отношениях с людьми, а также ответственным отношением к работе, предприимчивостью. Способности каждого менеджера лучше всего проявляются на практической работе. Только здесь можно проверить, как он может использовать имеющиеся возможности, преодолевать трудности и добиваться успеха.

Под «внешними данными» руководителя понимаются такие черты, как тактичность, уравновешенность, самообладание и т. п. Не менее важны и индивидуальные качества менеджера, такие, как честность, порядочность, человечность, справедливость и т. д. Эти личные качества менеджера помогут ему завоевать авторитет как среди своих подчиненных, так и среди всего коллектива предприятия, а наличие авторитета является первым и наиболее важным условием для успешного руководства предприятием.

Учитывая сформулированные требования при рассмотрении кандидатуры на должность менеджера любого ранга следует попытаться ответить на следующие вопросы:

  1. Имеет ли претендент достаточную для той должности, на которую он выдвигается, теоретическую подготовку: технические, экономические знания и общее развитие?
  2. Обладает ли достаточным опытом практической работы в данной отрасли, на каких должностях и сколько времени он работал, насколько успешно справлялся с работой?
  3. Трудолюбив ли, насколько добросовестно относится к работе, имеет ли чувство долга и ответственности?
  4. Умеет ли понимать людей и сможет ли подбирать подходящих к работе и друг к другу сотрудников?
  5. Какими обладает способностями воздействовать на людей, создавать дружный и сплоченный коллектив?
  6. Умеет ли срабатываться с людьми?
  7. Обладает ли достаточной энергией, твердой волей, решительностью, стойкостью и спокойствием?
  8. Проявляет ли интерес ко всему новому, может ли изыскивать резервы в производстве и проявлять инициативу в их использовании?
  9. Обладает ли способностями правильно распределить функции и ответственность между собой и подчиненными?
  10. Дисциплинирован ли он сам и умеет ли поддерживать дисциплину среди подчиненных?
  11. Обладает ли достаточными нравственными качествами: честностью, правдивостью, простотой, скромностью, мужеством?
  12. Не проявляет ли наклонностей к карьеризму?
  13. Справедлив ли он, способен ли проявлять заботу о людях или больше думает о себе?
  14. Какое впечатление остается о нем у общающихся с ним людей, возбуждает ли он к себе симпатию и доверие своим тактичным поведением, благожелательным отношением, выдержкой или вызывает раздражение излишней болтливостью, резкостью, грубостью и т. д.?
  15. Умеет ли организовать свою работу, уделять время для перспективных вопросов или способен заниматься только текущей работой?
  16. Насколько упорно работает над повышением своей квалификации?
  17. Обладает ли достаточным здоровьем и физической выносливостью, работоспособностью?

Конечно, трудно себе представить, что можно найти людей, которые удовлетворительно отвечали бы на все представленные вопросы. Ведь каждый человек, обладая определенными положительными качествами, вместе с тем имеет и какие-то недостатки. С этим приходится считаться при подборе менеджеров. Однако если заранее видно, что данный товарищ не обладает достаточными качествами, чтобы успешно справиться с возлагаемыми на него обязанностями, то, конечно, лучше воздержаться от его назначения и попытаться подобрать другого, более подходящего для данной должности.

Следует учитывать и потенциальные возможности каждого человека. Например, если работник, которого выдвигают на новую работу, трудолюбив, добросовестно и ответственно относится к выполняемой работе, систематически и успешно повышает свою квалификацию, но имеет несколько недостаточную теоретическую подготовку или опыт практической работы, то его при отсутствии более подходящих кандидатур можно назначить на новую работу. В таком случае все же есть уверенность, что через некоторое время он сможет быть полноценным менеджером, ну а первое время ему придется больше помогать.

Наконец, познакомимся с требованиями, предъявляемыми к менеджерам маркетинговых служб образцовых американских фирм.

А. Знание по проблемам

  • Ценовая политика — практика, теория, техника.
  • Формирование спроса и стимулирований сбыта.
  • Исследования рынков.
  • Прогнозирование — техника, методы, концепция.
  • Бюджет — техника разработки, способы использования, концепции формирования.
  • Процесс маркетингового планирования.
  • Каналы товарораспределения — типы, характеристики, политика использования.
  • Товары фирмы.
  • Технология производства, ее роль в конкуренции.
  • Рынок и покупатели.
  • Юридические аспекты — трудовое законодательство.
  • Использование ЭВМ и теория информатики.
  • Сведения о фирме — история, структура, политика, кадры, принципы деятельности, способы управления. Бухгалтерский анализ.
  • Макро- и микроэкономика.
  • Финансы: деньги, банковские учреждения, инструменты и методы финансирования, инвестиции, формирование капитала, отчеты, рыночная деятельность.
  • Внешняя торговля.
  • Социальная ответственность за рыночную деятельность фирмы.
  • Материально-техническое снабжение — источники, транспортировка, обеспечение.
  • Характеристики потребителей товаров фирмы — демографические, мотивационные, потребительские.

Б. Умение

  • Организовывать и планировать.
  • Принимать решения.
  • Руководить (быть лидером).
  • Общаться с людьми устно и письменно.
  • Побуждать людей к деятельности.
  • Решать конфликтные ситуации в коллективе.
  • Быть объективным к людям.
  • Подбирать, отбирать и обучать подчиненных.
  • Подчиняться и соблюдать субординацию.
  • Вести переговоры.

В. Деловые и личные качества Аналитические способности.

  • Широта интересов.
  • Гибкость в отношениях с людьми.
  • Устойчивость к стрессам.
  • Терпимость к чужим мнениям.
  • Объективность самооценки.
  • Энергичность.
  • Самодисциплинированность.
  • Работоспособность.

investobserver.info

Что должен знать каждый менеджер

Менеджмент – распространенное слов. Ну а количество специальностей, где используется слово менеджмент – поражает.  Вот, что с ходу придумывается:

  • финансовый менеджмент;
  • международный менеджмент;
  • инвестиционный;
  • менеджер по персоналу;
  • стратегический менеджмент;
  • операционный менеджмент…

А если взять должности, то картина еще хуже: sales-менеджер, менеджер по развитию, маркетинг-менеджер. Думаю, каждый без труда продолжит эти списки. Но кто такой менеджер? Какие знания ему необходимы и что входит в круг обязанностей?

В предыдущей статье я уже кратко затрагивал тему, что такое менеджмент. Но придется расширить это понятие. Нас интересует не сама специальность, сколько персона менеджера. Что знает и делает профессиональный менеджер Я разнес это на два пункта, т.к. умения – требуют отдельного рассмотрения.

Каждый менеджер должен обладать определенными навыками, но об этом отдельно. В этой же статье я хочу уделить внимание именно научным знаниям, т.е. не «дарам от природы» (типа пресловутая харизма), а то, что достигается кровью и потом (типа математики и экономики).

В этой же статье я уделю внимание научным знаниям, т.е. не «дарам от природы» (вроде харизмы), а то, что достигается кровью и потом (вроде математики и экономики). И если знания маркетолога ориентируется на внешнюю среду, менеджер должен в первую очередь ориентироваться на собственную организацию, и вести к светлому будущему. Схематично (и с юмором), я бы представил так:

Менеджер должен четко представлять цели компании, а так же уметь повести за собой людей и организацию по тернистому пути к  намеченным целям. Проще рассматривать навыки менеджмента через функции менеджмента. Лично мы учили 10, но в теперь выделяют 4: планирование, организация, мотивация и контроль. Остальные функции группируются в подвид (прогнозирование относится к планированию, стимулирование к мотивации, обратная связь к организации и контролю).

Тема знаний менеджера волновала многих, и регулярно встречается вопрос – это искусство или наука? Можно ли из любого человека сделать профессиональным менеджером? Или им нужно родится? Упустим изменение мировоззрения на эту тему с течением времени, скажу что в итоге пришли к идее, что это комплекс знаний и умений, а так же опыта. Причем, нет перевеса в ту или иную сторону. Изначально, чем выше ты подымаешься по пирамиде управления, тем выше роль играют внутренние качества (бизнес интуиция, лидерство). А у основания управленческой пирамиды нужны базовые знания и умения. Но если почитать всевозможные книги по историям успеха, можно без труда найти массу примеров, где компании добивались успехов не за счет личных качеств руководителя, а постоянной и методической работы над собой. Хотя, согласен, об отдельных личностей читать намного интересней. Типичная американская мечта, как Иванушка-дурачек стал президентом многомиллионной корпорации.

Схема необходимых знаний менеджера

Знания менеджера,я бы разделил на пять условных:

Точные науки: сюда относятся математические науки, от арифметики с таблицей умножения, до линейного программирования с симплекс-методом.  Помним, что подавляющее большинство менеджеров работает с цифрами, и это не только сложение и вычитание. Тут тебе и построение прогнозов, и многофакторные модели развития, и т.д.

Это не значит что каждый менеджер постоянно сталкивается с задачами по оптимизации транспортного пути. Лично я, после сдачи зачет на 4 курсе, эти ужасные таблицы не строил. Но ведь вам нужны не сами таблицы, верно? Вам нужна логика построения, система оптимизации.  Отдельно выделю логику (хотя ее включают в раздел высшей математики), базовые знания по компьютером, общеразвивающие предметы. Несложную модель прогнозирования вы не построите только с помощью одной таблицы умножения. Ведь зависимости не всегда прямые… Экспоненты например… с множеством неизвестных…Да много чего еще.

Но главное преимущество точных наук – они, как никакая другая наука развивает мышление, логику и работу головного мозга. Математика – царица наук. Не забываем об этом.

Экономические науки: тут уж никуда не деться. Стандартный набор по микроэкономике, экономике предприятия, макроэкономики, МЭО. Так же финансы (Финансовый менеджмент), инвестиции. Непременно маркетинг, хотя он относится к социальным наукам. Это та база, которая лежит в основе будущего в менеджменте. Пусть вы прирожденный лидер, но если не знаете как посчитать “предельные издержки”, и влияние постоянных и переменных расходов при эффекте масштаба, увы, вы так и останетесь начальником среднего уровня, лидером своей группы, но не профессиональным менеджером.

Социологические науки:  этот пласт знаний не менее важен и не менее узок. Ведь менеджеры постоянно работают с людьми. И даже если работаете с цифрами – за этими цифрами стоят люди. Социологические факторы (прирост населения, Какова станет социальная группа молодежи через 10 лет?), психология, влияние, управление. Основы PR, и даже NLP. Эти знания необходимы вам для продвижение по карьере,  а так же жизни. Так же сюда относятся основы права. Хотя, глубина зависит от вашей отрасли и вашей должности, но общие принципы законодательства каждый менеджер знать обязан.

Философские науки:  не знаю, как для вас, но для меня философия насколько интересна, настолько  страшна и непонята. Я сдавал этот предмет 3 раза: на первом курсе, крайне неудачно, мне не понравилось (причем, социальная, история философии прошла “на отлично”). Затем, при поступлении в аспирантуру – легко и понятно. И потом уже кандидатский минимум по окончании аспирантуры – ужасно трудно и страшно. Один реферат чего стоил… НО! Вынужден признать, что так, как развивает мышление философия, даже математика не может. Там понятно: 2+2=4. Философские же науки на много смотрит иначе или под разными углами. В математике тоже присутствует понятие «нестандартное мышление». Но тут другая тема. Она дает решение обычных задач необычным способом. Но когда такое нестандартное решение найдено – оно тут же становится очевидным и понятным! Вы должны помнить, что основная работа менеджера – это анализировать данные и принимать решение. Если данные имеются, то решения – логичны и понятны. Но это – идеальная ситуация, которой никогда не бывает. Большинство решений мы принимаем исходя из предположений, а некоторых факторов вообще не знаем. В таких ситуациях и приходит на помощь способность решения «философских» вопросов.

Я надеюсь, что тут подготовленные читатели, и они понимают, что философия, это не только размышление о смысле жизни, принципах бытия и существования Бога. Инструменты и методы философии – широко используются всеми науками. Здесь и дедукция и индукция, эксперимент. Переход количества в качество, борьба единства и противоположностей и другие принципы диалектики и другие. Нельзя пренебрегать этими знаниями.

Хотя, поразмышлять о бытие, так же полезно, как и о смысле жизни. А там уже недалеко и о миссии вашей организации… Здесь все связано. Не преуменьшайте роли того, что менеджер должен знать философию и уметь пользоваться ее инструментарием.

Специализированные знания: это знания, напрямую связаны с отраслью, в которой вы работаете. Изначально бытовала мысль, что менеджмент индифферентен к отрасли. Т.е. менеджер автомобильного завода настолько же умело сможет управлять и детским центром. Отчасти, это так, но только отчасти. Вы не станете умелым руководителем, если не понимаете, чем занимается ваша фирма. Вы не сможете качественно выполнять функции менеджера, например планирование и контроль (рабочий навесит вам лапши на уши, а вы и не поймете, что эта работа на 15 минут, а не на 2 недели). Хотя в некоторых нишах менеджеры среднего звена могут беспрепятственно переходить из одной отрасли в другую. А вот низшего – сомнительно, поскольку они задействованы непосредственно в производстве. Верхнего – хоть напрямую и не связаны с производственным процессом, принимают ответственные решения, ошибки которых влекут серьезным последствия.

Считается, что на вершине управленческой пирамиды решения принимаются исключительно на интуиции. Что ж, это верно. Но я уверен, что интуиция – это опыт, полученный в результате многолетней работы.  Он нам подсказывает, как поступать в той или иной ситуации. Так, хирург с 20-летним опытом сразу скажет Вам диагноз, как только вы опишите проблему. Вы скажите – интуиция? Нет, 20 лет стажа. Аналогично и в менеджменте, опыт принятия сложных решений в результате даст вам интуицию, заточенную на принятие правильных решений.

Вот знания, которые нужны профессиональному  менеджеру. Перевес в ту или иную область влияет на область знаний. Менеджер по персоналу в первую очередь изучает социальные науки, чтоб подбирать нужных сотрудников, а менеджер отдела планирования уделит внимание точным наукам. Но база знаний по указанным наукам обязательна. Я сюда не включал общие предметы типа: история, основы физики, химии хотя бы за школьную программу, литературу, иностранный язык… Это тот минимум, который носит в своем багаже знаний каждый уважающий себя человек. Не стоит забывать об этом.

И не забывайте постоянно развиваться, следить за литературой по вашей теме, читать статьи и исследования, просматривать книги. А теперь еще и блоги!

ЗНАНИЯ – СИЛА! А правильные знания в правильных руках – СТРАШНАЯ СИЛА!

(Пока нет оценок) Loading...

marketnotes.ru

Карьера в IT: должность Program Manager

Представляем новую статью серии «Карьера в IT». В этой части цикла рассмотрим позицию Program Manager, руководителя группы проектов.

Программный менеджер — это управленец, который координирует ряд взаимосвязанных проектов (программу) и отвечает за стратегические инициативы компании.

По данным DOU, среднему украинскому программному менеджеру 33 года, он имеет зарплату $3500 и 10 лет опыта работы в IT.

Задачи и обязанности

Задачи и роль программного менеджера зависят от бизнес-модели компании, в которой он работает. В аутсорсинге это, чаще всего, управление портфелем проектов — в таком случае программный менеджер отвечает за прогресс связки проектов и поставку соответствующих продуктов. В продуктовых и крупных сервисных компаниях такой специалист более комплексно занимается стратегическими инициативами, нацеленными на изменения в организации.

Если менеджер проекта отвечает за конкретный проект, его ход, сроки, бюджеты, ресурсы; менеджер по продукту — за то, каким будет конечное решение для клиента или пользователей, то внимание программного менеджера сосредоточено на успехе общей программы, которая может включать в себя множество продуктов, проектов и работ. При этом некоторые работы могут лежать за пределами конкретно взятых продуктов или проектов.

«Наша компания недавно купила другую компанию в Европе, и моя задача как программного менеджера — интегрировать новую компанию в нашу. Это будет включать много параллельных проектов, зачастую не связанных между собой: налоговый учет, инфраструктура, смена внутренних процессов найма, замена инструментов, обучение людей, смена продажников и ценовой политики. Я внес все эти проекты в одну roadmap, определил даты и постоянно обсуждаю benefits со всеми участниками интеграционной программы».

Программный менеджер не ведет команды сам — он работает с проектными менеджерами. Получая от менеджеров проектов различные метрики, программный менеджер координирует программу проекта, составляет планы, управляет рисками, организовывает работу людей.

Ключевые обязанности программного менеджера:— управление портфелем проектов компании в какой-то области корпоративных интересов;— координация менеджеров, выполняющих проекты конкретной программы;— проработка и принятие решений по проектам, когда это решение не может быть принято отдельно взятым менеджером проекта;— создание окружения с эффективными процессами и коммуникациями;

— финансовое и ресурсное управление.

«Особенность роли Program manager в том, что фокус ответственности и внимания смещается с сугубо технических вопросов деливери на people management и бюджет. Круг обязанностей во многом совпадает с обязанностями Рroject manager, но к ним добавляется долгосрочное планирование найма, бюджета, задачи по получению новых проектов или расширению имеющихся, менеджерские интервью с кандидатами, обсуждение и назначение зарплат, проведение аттестаций. Обязанности определяют также KPI, где прописано финансовые показатели проекта, attrition и необходимый уровень удовлетворенности клиента».

В отличие от менеджера проекта, программный менеджер оперирует таким понятием, как benefits — sales growth, cost optimization, better alignment, high transparency etc (из доклада Олега Мизова)

Типичный рабочий день программного менеджера включает в себя:— общение с участниками программы;— решение проблем, возникших в программе;— сбор ключевых показателей, уточнение статусов по ключевым задачам;— анализ данных и метрик;— проработку дальнейших стратегий, актуализация планов;

— подготовку отчетности.

«Рабочий день обычно состоит из встреч с клиентом и сотрудниками проектов, а также работы с документами: планирование, отчетность, переписка с заказчиком, руководством и сотрудниками. Часть времени обязательно оставляю на личные встречи с сотрудниками, для обсуждения текущих задач, перспектив, или мотивации. Также часть дня выделена под оценку ситуации, рисков, проблем и перспектив программы, и обдумывание дальнейших действий».

«Если на уровне менеджера проекта можно было решить какую-то проблему самому или поговорив с конкретным человеком, то на уровне программного менеджера ход работы идет по-другому: нужно найти людей, которые могут решить проблему, и вместе с ними найти сбалансированное решение, учитывая, что каждое изменение в проектах программы приводит к потенциальным рискам. Например: по одному из проектов не вовремя выдали вводные для разработки, из-за чего сдвинется интеграция с другим проектом, из-за чего третий зависящий проект внезапно окажется на критическом пути программы. В выявлении и организации решения подобных проблем и состоит значительная часть работы менеджера программ».

Преимущества и недостатки

Программные менеджеры ценят свою позицию за возможность принимать непосредственное участие в развитии компании и влиять на процессную составляющую бизнеса:

«Меня привлекают широкие полномочия, коммуникация на всех уровнях, улучшение взаимоотношений с другими отделениями компании, саморазвитие в различных формах. В какой-то момент я понял, что сидеть и писать код мне скучнее, чем создавать команды, развивать взаимоотношения и достигать каких-то более глобальных задач, чем „безбажный“ код».

«Эта позиция плотно интегрирована в управление проектами, работу с командой, но накопленный опыт уже позволяет брать другой уровень ответственности под контроль. Уровень управления программой дает право участвовать в постановке и проработке стратегических планов организации».

Цель управления программой — создать синергию между различными бизнес-процессами (source)

Среди потенциальных сложностей — высокий уровень ответственности, высокая цена ошибки:

«Недостаток любого шага вверх — это увеличение количества процедур и политик вокруг. Чем больше количество людей, с которыми соприкасаешься в работе, тем больше интересов ты можешь затронуть и должен учесть. Однако это можно рассматривать не как недостаток, а как большую зону для роста».

«Чем выше продвигаешься по карьерной лестнице в проектном менеджменте, тем тяжелее разделить успех и радость людей от выхода конкретного продукта, с конкретными фичами, которые радуют конкретных людей. То есть человек, который добавил в продукт кнопочку, получает от обратной связи от клиентов гораздо большее эмоциональное удовлетворение, чем человек, которые управлял работой 70 таких разработчиков».

Способность программного менеджера влиять на результат максимальна в начале программы и с течением времени падает, тогда как требуемые усилия — высоки и постоянны в течение всего времени программы (source)

Как стать и куда двигаться дальше

Должность программного менеджера — это результат расширения полномочий, степени ответственности и глобальности задач менеджера проектов. Для успеха на данной позиции важна предметная область проектного менеджмента (PMI, IMPA, P2M стандарты), знания в области менеджмента организаций, финансового менеджмента, управления человеческими ресурсами, методологии разработки и тестирования ПО.

Из необходимых личных качеств — умение принимать решения, а также отличные коммуникативные навыки, навыки переговоров и решения конфликтов.

«Я рассматриваю позицию программного менеджера как логическое продолжение развития менеджера проекта, который имеет успешный опыт управления большими проектами и чувствует, что готов двигаться дальше. Необходимые навыки — понимание ожиданий бизнеса и технических исполнителей, фасилитация процесса постановки и выполнения задач, а также софт-скиллы и умение вести переговоры».

«В Украине программные менеджеры, как правило, „вырастают“ внутри компаний. В ИТ, как правило, приходят интроверты, влюбленные в технологии. А для эффективной работы на должности Program manager необходимо обладать не только техническими навыками, но и коммуникативными. Поэтому, если специалист проявляет себя в этом направлении, он будет замечен руководством и получит предложение сначала руководить проектом. Если далее такой специалист проявляет готовность развивать свои навыки: ответственность, умение конструктивно общаться, навыки убеждения, понимание мотивации людей, умение планировать, то его пригласят руководить уже несколькими проектами в должности программного менеджера. Важен высокий уровень владения английским языком, ведь необходимо общаться с иностранными клиентами. Также обязательно хорошо знать проекты, которыми управляешь».

«Необходимо иметь хороший опыт в проектном и people-менеджменте. Я проделал путь управления проектами длиной в 10 лет. Наступал на грабли и продолжаю на них наступать, становлюсь лучше и постоянно стремлюсь к новым знаниям. Главный фактор движения вперед — это отсутствие страха перед будущим и настоящим, готовность принять любой фидбек о своей работе и делать выводы вовремя. Soft skills — это основа для любого хорошего лидера».

Возможные карьерные пути программного менеджера:— Менеджер портфеля проектов (в портфель входит набор проектов, программ и других работ, которые объединены вместе для достижения стратегических целей);— Программный директор или директор по инжинирингу;

— CTO (при условии технического бэкграунда).

Дальнейшее развитие зависит от структуры компании. Как правило, есть три направления развития — в направлении технологий, клиентов или направления бизнеса компании (глобально или по локации).

«Дальше я хочу экстраполировать практики IT в других сферах. За годы работы у меня накопился определенный багаж опыта, который я хочу направить в русло консалтинга украинского бизнеса в сфере применения инструментов IT мира в не IT бизнесе».

Благодарю за помощь в написании статьи Олега Мизова, Дмитрия Чернякова, Евгения Лабунского, Владимира Демьяненко, Андрея Мельникова, Евгения Котуха и Диану Саввову, которые рассказали DOU о должности программного менеджера. Приведенные в статье цитаты взяты из их рассказов.

См. также cтатьи о других специальностях в IT.

Темы: Program Manager, аналитика, Карьера в IT, менеджмент, работа

dou.ua

Обязательная программа: что должен делать менеджер по работе с клиентами

Евгений Карюк – о том, как улучшить качество работы с внешним заказчиком

IT-инструменты, которые использует Евгений Карюк
  • CoMagic
  • K50
  • Roistat
  • SimilarWeb
  • Trello

Менеджер по работе с клиентами – важнейший специалист при реализации проекта для внешнего заказчика. В идеале он – движущая сила проекта. Но, увы, многие менеджеры просто напоминают о дедлайнах и ждут входящих сообщений от клиента, отключив для себя «режим инициативы». Такой подход часто приводит к потере заказчика с логичной формулировкой: «Да вам вообще пофиг на мой проект». Исполнительный директор агентства Biplane Евгений Карюк составил подборку рекомендаций, которая поможет менеджеру по работе с клиентами стать незаменимым специалистом.

Досье

Евгений Карюк, исполнительный директор агентства  Biplane. Образование: Уфимс­кий госу­дарст­вен­ный ави­а­ци­он­ный тех­ни­чес­кий уни­вер­си­тет. В работе руководствуется правилом: «В любом бизнесе всё решают люди, даже если ваша работа построена на цифрах». Агентство Biplane специализируется на интернет-маркетинге, среди клиентов компании такие известные бренды, как Tui, «Экспедиция», Grundfos, «Шишкин лес», Legrand и др.

I. Завести личный таск-менеджер

Скорее всего у вас уже есть корпоративный таск-менеджер - Trello, Bitrix24, Jira и т.д. Это классно и нужно, но больше подходит для развития проектов в командной работе. Вы не сможете держать всё под контролем, даже если обладаете сумасшедшей памятью, потому что человеку свойственно забывать какие-то детали. Привет, роботизация.   

Планируйте свой рабочий день с помощью лёгкого и быстрого таск-менеджера, который можно выбрать из представленных на рынке вариантов – ToDoist, Google Task, Trello и т.д. Большинство из них кроссплатформенные, поэтому вы будете в курсе важных дел не только, когда находитесь в офисе, но и во время поездки на авто или в метро.

Разделите ваши задачи на день, хотя бы в голове, по матрице приоритетов Эйзенхауэра:

  • Срочные и важные;
  • Срочные и неважные;
  • Несрочные и важные;
  • Несрочные и неважные.
Не забывайте, что часть задач можно смело делегировать специалистам из вашей команды. Правильное распределение сил и обязанностей с чёткой зоной ответственности – это отдельный вид искусства, который доступен настоящим профессионалам.

II. Всегда быть на связи с клиентом

Профессия, которую вы выбрали, подразумевает решение проблем других людей, особенно, если этот человек заплатил деньги и ждёт результата. Избежать их не получится, даже с учётом идеальной работы, так что готовьтесь выступать в роли Чёрного плаща или Чипа и Дейла, а лучше сразу играйте на опережение.

Я не говорю о том, что нужно отвечать на звонок клиента в 5 утра воскресного дня, за исключением запущенной на выходные рекламной кампании, но периодически проверять почту со своего любимого смартфона в отпуске – это норма для ответственного и амбициозного менеджера.  

Мне иногда странно слышать от людей, которые сами сделали свой профессиональный выбор, фразы из серии: «Мне с ним детей не крестить» или «А почему меня должно это волновать?». Никто не требует от вас быть лучшим другом клиенту, но поддерживать нормальное человеческое общение и быть внимательным к деталям – ваша прямая обязанность.

III. Не бояться личных встреч и общения по телефону

С каждым днём, с каждым купленным смартфоном, с каждым новым мессенджером человек всё больше отдаляется от окружающих его людей. Мы привыкли решать свои задачи в онлайн-консультантах и покупать продукты, кликая на кнопки в интернет-магазине. Многих раздражает сам факт необходимости общения с незнакомыми людьми. И, к сожалению, эта тенденция только набирает обороты.

Мы часто забываем, что большинство вопросов проще решить напрямую при личной встрече или с помощью общения по телефону. Интонация, скорость речи, мимика и жестикуляция играют ключевую роль в человеческом общении и формируют образ собеседника.

Электронные письма и чаты в мессенджерах – всего лишь набор букв, которые можно истолковать по разному, в зависимости от настроения и культурного багажа человека. Вы не сможете построить крепкие отношения с клиентом, если не будете встречаться с ним в реальной жизни или периодически общаться по телефону и скайпу.

IV. Научиться отличать тактику от стратегии

  • Стратегия – направление движения к достижению цели.
  • Тактика – способ движения, то есть форма реализации стратегии.

Тактика является основным инструментом реализации комплексной стратегии, которая достигает основной цели через решение промежуточных задач за определённое время.

V. Научиться ставить понятные задачи

Постановка задачи профильному специалисту - это не разговор в курилке или задушевная беседа за бокалом согревающего напитка, где вы просите сотрудника об одолжении, а часть производственного процесса, которая должна соответствовать профессиональным критериям, установленным в компании. Вы создаёте её для человека, поэтому подробное описание и полезные ссылки на источники будут очень кстати. Люди специально придумали технологию SMART.

Задача должна быть:

  • Конкретной (Specific);ой (Measurable); 
  • Достижимой (Achievable); 
  • Релевантной (Relevant); 
  • Определённой во времени (Time-bound).

Конкретная. Чётко и по делу описать, что и когда нужно выполнить. Никаких – «Вася, придумай что-нибудь, ты же можешь!», только конкретика – «Необходимо увеличить ROI на 10%».

Измеримая. Вы должны понимать, какие показатели собираетесь отслеживать и что является результатом достижения задачи. Только так можно оценить выполнение задачи и работу исполнителя.

Достижимая. Задача должна быть реальна для выполнения специалистом, которому вы её поставили. Нельзя просить программиста нарисовать дизайн, как «в лучших домах Парижа», потому что это негативно отразиться на его мотивации, даже если он согласится из уважения.

Релевантная. Объясните исполнителю, как выполнение конкретной задачи повлияет на общую цель и положительно повлияет на развитие проекта. Спросите себя – «А нужна ли вообще эта задача?»

Определенная во времени. У любой задачи должен быть конечный срок её выполнения, даже если вы не можете точно определить его на первом этапе. Представьте, подсчитайте, проанализируйте. Как вариант – используйте промежуточный срок с возможностью продления.

VI. Научиться доносить ценность своей работы

Клиент должен понимать, что вы не просто сидите за компьютером и раз в час кликаете мышкой, а занимаетесь продвижением его бизнеса, уделяя проекту рабочее, и не только, время. Результаты в цифрах – это хорошо, но нужно рассказывать и о процессе реализации, делая акцент на нестандартных решениях и новых инструментах.

VII. Держать клиента в курсе событий

Периодичность отчётности и детали наполнения индивидуальны для каждого клиента, а вот отсутствие информации губительно практически для любого бизнес-партнёрства. Сотрудничество строится на доверии, которое предполагает налаженные коммуникации и взаимопонимание.  

Если вы думаете, что легко ограничитесь общением раз в месяц, по примеру бухгалтерского учёта, то вынужден вас расстроить – всё зависит от решаемых задач, возможно, вам придётся делать это ежечасно. Я не утрирую. 

VIII. Знать, когда у клиента день рождения

Каждому человеку приятно, даже если он всегда ведёт себя официально, когда его поздравляют с днём рождения. Конечно, лучше отправить небольшой подарок или договориться о личной встрече, но в отсутствии таких вариантов можно ограничиться телефонным звонком. Главное записать дату в календарь и не забыть поставить себе напоминание.

IX. Следить за нововведениями

Как вы будете заниматься развитием клиента, если не находите время для саморазвития?

Рынок постоянно предлагает новые решения и инструменты для решения профессиональных задач. Не стоит забывать про смежные специальности, навыки которых могут пригодиться при работе с клиентом. А ещё нужно успевать смотреть на рост конкурентов и следить за общими тенденциями отрасли. В общем, хорошему менеджеру по работе с клиентами всегда есть, чем заняться в свободное время. 

X. Находить время для отдыха

Нужно уметь находить радости в окружающем мире помимо работы! Периодическая перезагрузка только помогает росту эффективности. Говорю это вам как исполнительный директор, который хочет видеть сотрудников полными сил и энергии, а не зависающими на пляжных фотографиях друзей из соцсетей или на сайте горящих путёвок. 

P.S.

Менеджер по работе с клиентами в агентстве – это мост между амбициозными целями заказчика и навыками специалистов, которые нужно правильно использовать с учётом поставленной задачи и отведенного времени. Найти настоящего профессионала, который не просто выполняет функцию промежуточного звена, а вникает в детали бизнеса и предлагает нестандартные решения – большая победа для руководителя. Пишите мне в Facebook или приезжайте к нам в гости, если уверены в себе и хотите работать с интересными проектами.

Как бороться с вечными жалобами и отговорками менеджеров по продажам. Чужими руками: как правильно делегировать полномочия фрилансеру. Как правильно наказывать сотрудников: без обид и по науке. biz360

19 февраля 2018

biz360.ru


Смотрите также