Что делать если принтер не отвечает на печать


Принтер не отвечает на команду печать: что делать?

При отсутствии ответа во время отправки документа на печать система возвращает ошибку «Принтер не отвечает». Отсутствие реакции от устройства связано с аппаратным сбоем, неправильной конфигурацией или остановкой некоторых служб.

Иногда проблем удается решить обычной перезагрузкой, в других случаях требуется переустановка драйвера принтера.

Проверка подключения

В первую очередь убедитесь, правильно ли подключен принтер к компьютеру через кабель или беспроводную сеть. Проверьте плотность контактов в местах соединения кабеля.

Перезагрузите принтер, роутер и компьютер. Полностью отключите устройства от электропитания и оставьте на несколько минут, прежде чем подключить обратно. Попробуйте напечатать документ с другого компьютера. Если печать прошла без ошибок, попытайтесь с помощью указанных решений устранить проблему.

Перезапуск Диспетчера печати

Система может выбросить ошибку, когда диспетчеру печати не удалось правильно загрузиться. Попытайтесь его перезапустить.

Для входа в системные службы откройте окно «Выполнить» сочетанием клавиш Win + R, наберите команду «services.msc» и кликните на «ОК».

Щелкните на Диспетчере печати правой кнопкой мыши и выберите Свойства. Затем нажмите на «Остановить» и сохраните изменения на «ОК».

Теперь при отключенной службе появится возможность удалить файлы принтера. Откройте Проводник, щелкните на «Этот компьютер» и перейдите по пути:

C:\Windows\System32\spool\PRINTERS

Выделите все файлы нажатием на Ctrl + A и удалите их.

Вернитесь к службе Диспетчера печати, установите значение типа запуска на «Автоматически» и нажмите на кнопку «Запустить». Перезагрузите компьютер и попробуйте что-нибудь распечатать.

Запуск средства устранения неполадок

Если в состоянии принтера по-прежнему отображается ошибка, что он не отвечает, попробуйте запустить средство устранения неполадок. Windows оснащен набором встроенных инструментов, предназначенных для устранения проблем в различных категориях.

Нажмите сочетание Win + R для вызова окна «Выполнить», наберите control и кликните на «ОК».

В Панели управления переключите просмотр на крупные значки и перейдите в раздел «Устранения неполадок».

На левой панели откройте пункт «Просмотр всех категорий».

Щелкните на вкладку Принтер, чтобы запустить диагностику устройства.

На первом экране нажмите «Дополнительно» и установите флажок, чтобы автоматически применить исправления.

Дождитесь завершения диагностики, и перезагрузите компьютер.

Если используете Windows 10, откройте раздел «Устранения неполадок» командой ms-settings:troubleshoot из окна «Выполнить».

В правой части окна разверните вкладку Принтер и запустите средство.

Настройка порта

Возможно, принтер не подключен к правильному порту, поэтому постоянно переходит в состояние «не отвечает».

Попробуйте настроить порты с помощью панели управления. В строке системного поиска наберите «устройства и принтеры» и щелкните на найденный результат.

Нажмите правой кнопкой мыши на принтер и выберите Свойства. Перейдите к списку всех доступных портов и установите флажок, где указан принтер. В большинстве случаев, это USB001. Перед этим проверьте работоспособность USB порта подключением другого устройства.

Обновление драйвера

Если принтер по-прежнему не отвечает, попробуйте обновить драйвер. Перейдите на сайт изготовителя и загрузите последнюю версию ПО. Имейте в виду, что нужно загрузить драйвера, соответствующие модели, номер которой присутствует на задней панели.

Нажмите Win + R и выполните команду devmgmt.msc для входа в «Диспетчер устройств».

Разверните вкладку Очереди печати, щелкните правой кнопкой мыши на принтере и выберите «Обновить».

Отобразятся возможные варианты обновления. Выберите второй вариант поиска драйвера на этом компьютере. Выберите файл драйвера, загруженный с помощью кнопки Обзор, и обновите его соответствующим образом.

После этого перезагрузите ПК и проверьте, отвечает ли принтер запросам печати.

ПРИНТЕР HP НЕ РЕАГИРУЕТСЯ НА ОКНА КОМАНД ПЕЧАТИ 7 - Сообщество поддержки HP

Не используйте оригинальную версию на компакт-диске. Если в программном обеспечении для сканирования не обнаружено подтвержденной ошибки, компакт-диск устарел на момент его создания и может быть безопасно удален для всех, у кого есть регулярный доступ в Интернет.

Ваш пост не соответствует вашим предыдущим утверждениям. Либо ваша установка прошла успешно, либо нет, и вы не передаете нам сообщение об ошибке.Мы знаем, что другой пользователь может успешно печатать с принтера, поэтому сам принтер может быть исключен из поиска и устранения неисправностей. Все, что осталось, - это подключение вашего ПК к принтеру и программное обеспечение для его установки.

Я бы посоветовал вам еще раз проверить свои соединения и переустановить с последними обновлениями от HP еще раз. Будьте осторожны и терпеливы, чтобы следовать всем инструкциям на экране. Если вы видите сообщение об ошибке, предупреждение или что-то еще, попробуйте захватить его и поделиться с нами, чтобы получить подсказки.В противном случае вам придется покопаться в папке% temp% для фактических журналов установки.

Если вы можете пройти через процесс установки принтера, то он должен работать и на вашем ПК.


Эксперты не являются сотрудниками HP. Эксперты - это продвинутые пользователи, администраторы, технические специалисты, инженеры или деловые партнеры, которые добровольно выкладывают свое время, чтобы ответить на вопросы сообщества.

Отметьте все, что может быть полезным с Kudo .
Когда вы закончите устранение неполадок, отметьте один из ответов как Решение .
Эта обратная связь расширяет кругозор сообщества, помогая будущим читателям выбирать между множеством похожих ответов.


.

Решено: принтер не отвечает. - Сообщество поддержки HP

Привет @ Dendo747,

Добрый день. Спасибо, что разместили свой запрос в сообществе HP. Я прочитал сообщение о проблемах с неработающим принтером. Я буду рад помочь вам здесь. 🙂

Превосходное описание и похвальная диагностика вопроса перед публикацией. Престижность вам за это. 🙂

Для большей ясности и большей помощи мне потребуется дополнительная информация по этому поводу:

  • Произошло ли это после отключения электричества или скачка напряжения?
  • Вы сделали полный сброс принтера?

А пока попробуйте выполнить полный сброс на принтере

Шаг 1. Сбросьте настройки принтера

  • Включите принтер.
  • Подождите, пока принтер не перейдет в режим ожидания, прежде чем продолжить.
  • Отсоедините кабель USB от задней панели принтера. Если у вашего принтера есть сетевое или беспроводное подключение, оставьте его подключенным.
  • Выньте чернильные картриджи из принтера.
  • Когда принтер включен, отсоедините шнур питания от задней панели принтера и от настенной розетки или удлинителя.
  • Подождите не менее 60 секунд.
  • Вставьте шнур питания обратно в розетку.
  • ПРИМЕЧАНИЕ:
  • HP рекомендует подключать шнур питания принтера непосредственно к сетевой розетке.
  • Подсоедините шнур питания к задней части принтера.
  • Включите принтер, если он не включается автоматически.
  • Принтер может пройти период прогрева. Индикаторы принтера могут мигать, и каретка может двигаться.
  • Прежде чем продолжить, дождитесь окончания периода прогрева и пока принтер не перестанет работать.
  • Снова вставьте картриджи с чернилами и закройте дверцу доступа к картриджам.
  • Если вы получили запрос на печать калибровочной страницы, сделайте это.
  • Если вы отключили USB-кабель, снова подключите его к задней части принтера.
  • Попробуйте напечатать.

Если проблема не решена, значит, у принтера проблема с оборудованием, и его необходимо заменить или обновить, обратившись в службу поддержки HP по телефону.

Службу технической поддержки HP можно получить, щелкнув следующую ссылку: http://hp.care/2r9wSvP

  • Когда откроется страница поддержки, выберите страну, в которой вы находитесь.Затем введите номер своей модели HP справа.
  • Затем выберите вкладку «Обратиться в службу поддержки» вверху и прокрутите страницу «Служба поддержки HP - Контакты» вниз до конца, чтобы заполнить форму, содержащую вашу контактную информацию.
  • После завершения щелкните значок «Показать параметры» в правом нижнем углу.
  • Наконец, прокрутите страницу вниз и выберите «Получить номер телефона». Теперь вам будут предоставлены номер дела и номер телефона.

Они будут рады вам немедленно помочь.

Если устройство находится на гарантии, гарантия производителя должна позаботиться о нем за вас.

Пожалуйста, выполните все эти шаги терпеливо, так как это критически важно для решения проблемы. Хитрость заключается в том, чтобы сохранять терпение. Я уверен, что благодаря вашим техническим знаниям и компетенции вы сможете выполнить эти шаги, не беспокоясь. 🙂

Надеюсь, это поможет. Дай мне знать, как дела. Чтобы просто поблагодарить, нажмите кнопку " Thumbs Up " , чтобы поставить меня похвалы и оценить мои усилия по оказанию помощи.Если это поможет, отметьте это как « Accepted Solution » , так как это поможет нескольким другим решить ту же проблему без проблем.

Береги себя, и впереди у тебя благословенная неделя. 🙂

Ура!

DavidSMP
Я сотрудник HP

.

Printing - Принтер не отвечает - Сообщество поддержки HP

Привет! @NoeyDe, Спасибо, что заглянули на форумы поддержки HP!

Я понимаю, что когда вы пытались печатать со своего принтера, вы получаете сообщение об ошибке «принтер не отвечает».

Не волнуйтесь, я постараюсь вам помочь.

Вы вносили какие-либо изменения в свой принтер?

Ваш принтер подключен к проводному или беспроводному соединению?

Укажите операционную систему, установленную на вашем ПК, чтобы вам было удобнее.

Как вы упомянули, когда вы пытались печатать со своего принтера, вы получаете ошибку «принтер не отвечает».

Попробуйте выполнить шаги, рекомендованные ниже.

Перезапуск принтера может устранить любые состояния ошибки подключения.
Включите принтер, если он еще не включен.
Подождите, пока принтер не перестанет работать, прежде чем продолжить.
При включенном принтере отсоедините шнур питания от задней панели принтера.
Выньте шнур питания из розетки.
Подождите не менее 60 секунд.
Вставьте шнур питания обратно в розетку.
ПРИМЕЧАНИЕ.
HP рекомендует подключать шнур питания принтера непосредственно к сетевой розетке.
Подсоедините шнур питания к задней части принтера.
Включите принтер, если он не включается автоматически.
Принтер может пройти период прогрева. Индикаторы принтера могут мигать, и каретка может двигаться.
Прежде чем продолжить, дождитесь окончания периода прогрева и пока принтер не перестанет работать.

Попробуйте назначить принтеру IP-адрес вручную и проверьте, помогает ли это.

  1. Распечатайте отчет о конфигурации сети или отчет о тестировании беспроводной сети со своего принтера.

    • Если ваш принтер оснащен панелью управления с дисплеем , распечатайте отчет из настроек сети или меню настройки сети.

    • Если на вашем принтере нет дисплея , распечатайте отчет, используя кнопки на панели управления принтера.Для многих принтеров HP это делается путем нажатия и удерживания кнопки отмены или комбинации кнопок на панели управления до тех пор, пока не будет напечатан отчет. Для получения дополнительной информации о том, как напечатать отчет для вашей модели принтера, см. Руководство пользователя или поиск на веб-сайте HP отчета о конфигурации сети и модели вашего принтера HP.

  2. В распечатке отчета просмотрите состояние сети для вашего типа сетевого подключения (проводного или беспроводного).

    Рисунок: Пример состояния правильно подключенной беспроводной сети

    • Если статус подключен , продолжайте с этих шагов.

    • Если статус отличается от «Подключено», например «Выкл.» Или «Отключено» , то принтер отключен от сети. Это причина того, что ваш принтер отключен. Перед продолжением необходимо подключить принтер к сети. Для получения дополнительных сведений о том, как настроить подключение к сети, см. Руководство пользователя, найдите на веб-сайте HP модель вашего принтера и установите беспроводную или проводную сеть или воспользуйтесь мастером настройки беспроводной сети с панели управления вашего принтера, если он доступен.

  3. В отчете найдите IP-адрес , маску подсети и шлюз по умолчанию для вашего активного (подключенного) типа сетевого подключения. Если в вашем отчете есть отдельные номера для IPv4 и IPv6, используйте номера, указанные в разделе IPv4.

  4. На компьютере, подключенном к вашей сети, найдите в отчете URL-адреса для встроенного веб-сервера (EWS) и введите URL-адрес в свой Интернет-браузер.Если веб-страница кажется пустой, используйте другой Интернет-браузер.

    Рисунок: Пример URL-адреса для EWS

  5. Щелкните вкладку «Сеть» или «Сеть», а затем откройте раздел или страницу для своего типа сети: проводной или беспроводной.

  6. Щелкните Ручной IP.

    • Если вы видите кнопку «Предложить ручной IP-адрес» , нажмите «Ручной IP-адрес», и ручные IP-адреса будут заполнены автоматически.

    • Если на вашей странице нет кнопки, предлагающей ручной IP-адрес , введите IP-адрес, маску подсети и шлюз по умолчанию, используя числа, указанные в распечатанном отчете.

    Рисунок: Пример настройки IP-конфигурации вручную

  7. Напишите эти новые числа на листе бумаги. Возможно, вам придется использовать их позже при добавлении второго принтера.

  8. Нажмите «Применить» и дождитесь подтверждения изменений.

Обратитесь к этой статье для дальнейшего устранения неполадок принтера в автономном режиме.

Если проблема не исчезнет, ​​попробуйте обновить прошивку и проверьте, помогает ли это.

Обновите микропрограмму принтера по этой ссылке.

Если проблема не исчезла после попытки выполнить шаги.

Это аппаратная проблема вашего принтера. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы узнать о вариантах обслуживания.

Ссылка для связи с HP.

Если предоставленное решение сработало для вас, отметьте принятое решение для этого сообщения.

Сообщите мне, если это поможет!

Хорошего дня впереди! 🙂

Нажмите « Принять как решение », если вы считаете, что моя публикация решила вашу проблему, это поможет другим найти решение.

Щелкните « Kudos, Thumbs Up » в правом нижнем углу, чтобы сказать «Спасибо» за помощь!

A4Apollo
Я сотрудник HP

.

Решено: принтер не отвечает компьютеру. - Сообщество поддержки HP

Hi rjeinc

Я хочу помочь, но для этого мне понадобится дополнительная информация о ваших устройствах и конфигурации, пожалуйста, укажите все это,
Какую операционную систему использует ваша система? Используйте этот пример в качестве руководства для 64-разрядной версии Windows 7 Home Premium. Причина, по которой мы просим вашу операционную систему во всех сообщениях, заключается в том, что я хочу предоставить вам подробное предложение, а в другом - выполнить некоторые из инструкций, которые мы предоставим, зависит от операционной системы или отличается в разных версиях ОС, в Короткие слова, если вы хотите, чтобы я провел через процесс, мне понадобится операционная система, версия и ширина интерфейса (32 или 64 бита)

Какая полная модель вашего принтера?
Некоторые модели принтеров имеют до 6 различных версий. Важно знать, какой именно версией вы владеете, чтобы я мог предоставить точные ссылки на ваш продукт. Если у вас возникли проблемы с поиском полной версии вашего продукта, посетите этот сайт. .http://support.hp.com/us-en/document/bpy21016

Пожалуйста, предоставьте эту информацию, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.

Надеюсь, это поможет;
РобертоР

Вы можете сказать СПАСИБО , нажав на KUDOS STAR . Если мое предложение решит вашу проблему, отметьте "РЕШЕНИЕ" таким образом, чтобы другие могли получить пользу. Заранее спасибо! .

Смотрите также